问题—— 近日，上海市宝山区一名市民通过12345市民服务热线反映小区楼顶疑似违法搭建。市民在未收到正式反馈前，却接到被投诉人来电。对方不仅了解投诉内容，还能准确说出其家庭住址，市民因此质疑热线平台对投诉信息的保护机制。事件经媒体披露后引发关注，公众讨论主要集中在两点：投诉举报信息能否做到“只用于办理”；多部门协同处置时，协办单位的权限边界和保密责任是否真正落实。
个人信息泄露看似是个别工作人员的失范，背后折射的是权力与职责边界的把握是否到位；只有在行政服务各环节都守住法律底线、落实保密义务，公众才能更安心地行使举报权与监督权。上海宝山区对此次事件的快速回应和依法处置，表明了对信息安全底线的重视，也为完善更规范、透明、有序的政务服务流程提供了借鉴。“邻里和谐”不能靠泄露换取，而应建立在法律框架与制度规范之上，才能经得起检验。