近日，大连市旅顺口区市场监管局接到一通求助电话；辖区商户赵女士因身体原因无法到现场办理营业执照注销，又不熟悉线上申请流程，办理一时受阻。了解情况后，工作人员随即开通“绿色通道”，安排专人上门服务。工作小组携带对应的材料来到赵女士家中，逐项指导填写注销登记表，从基本信息到注销原因都讲解到位，最终帮助赵女士顺利办结全部手续。赵女士的经历也折射出政务服务中的现实需求。随着老龄化加快，老年人、残疾人等群体在办理行政事务时更容易遇到困难，单一的办理方式难以覆盖多样化需求，既影响效率，也影响体验。基于这个情况，旅顺口区市场监管部门主动调整服务方式，推出更贴近群众的举措。该区推行的“上门办、帮代办”形成了相对完善的流程。上门前，工作人员提前与商户沟通，了解需求和难点，并一次性告知所需材料清单；随后对材料进行预审，确保齐全合规，减少来回折腾。现场办理时，工作人员按规范流程操作，耐心协助填写表格，让群众在家中即可完成登记注册、变更、注销等业务。“提前沟通+材料预审+现场办理”的组合流程，深入降低了特殊群体的办事成本。服务推出后，辖区商户普遍反映，上门办理解决了不少实际问题，也让他们感受到政务服务的便利和关照。对不少行动不便或不熟悉线上操作的群众而言，这类服务不仅是“办成一件事”，更是减少焦虑、增强获得感。更进一步看，该举措也有助于优化营商环境。营商环境的好坏，不只看政策力度，更看政务服务是否便利、是否可及。通过上门服务，旅顺口区减少了特殊群体的办事障碍，让各类市场主体都能更便捷地获得服务，为激发市场活力提供了支撑。下一步，旅顺口区将持续推进政务服务改革，扩大服务覆盖面，完善“一户一策”的个性化服务机制，在做好上门办理的同时，根据不同群体的实际情况优化服务方案，进一步打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既高效也更有温度，为区域经济高质量发展营造更优环境。
政务服务的水平，既看流程是否高效，也看能否照顾到不同群体的实际需要；把窗口“搬到家门口”，不仅是服务方式的调整，更是工作思路的转变：从等群众上门转向主动对接，从统一模式转向精准服务。以制度化举措持续打通“最后一公里”，让市场主体退出更顺畅、群众办事更省心，才能在一次次可感可及的服务中积累信任，夯实高质量发展的营商基础。