网友发视频称，静音车厢里有乘务员举牌子提示大家安静，大伙才明白这原来是靠人工维持的。有网友吐槽买的票没选静音车厢，结果系统还是给随机分到了这里，还有人特意想坐却很难抢到票。12306客服回应说，系统没法辨别带不带小孩，所以是随机安排的；如果不满意可以退票重买，每天账号有3次取消机会；要是只剩静音车厢的票了，系统就自动安排你去，不行就换个车次或者上车协调一下座位。2月1日起，这项服务要扩大到除动卧外的D字头和G字头动力分散动车组，全国的列车数量会超过8000列。 还有人说在车厢里打呼被提醒了。针对这个问题，客服表示如果声音大到影响别人，巡检时列车员就会适当提醒一下。2月7日晚上，媒体记者坐上了从武汉出发西行的一趟动车，坐的是静音车厢。他发现虽然整体环境安静了些，但是春运期间不少带小孩的乘客在车上，有很多小孩一直在吵闹尖叫。另外还有孩子在外放动画片，声音特别大。记者马上扫码反馈了这个问题，没一会儿乘务员就过来巡视了。他们提醒了那些吵闹的小孩家长管好孩子小声点，也让放动画片的家长把音量调低。 什么是静音车厢呢？就是通过调小声音广播和引导旅客安静的行为，给大家提供一个相对安静的旅行环境。车厢里会有统一的标志和提示卡，工作人员会轻声说话还准备了耳塞给需要的人用。大家可以自己选这个车厢来坐，在12306买票的时候订单页面要勾选优先安排静音车厢的选项才行。