北京通州的4家消费维权工作站，3月10日正式挂牌了。这4家单位分别是通州万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店还有北京移动通州分公司。以后，要是消费者在这附近有什么问题，就可以去这些地方投诉。所有的投诉都会按照中国消费者协会的规定来处理，保证处理得快、做得好。那天下午，通州万象汇的服务台很热闹，通州区消费者协会还有通州区市场监管局的工作人员，和商场负责人一起给这些工作站揭牌。现场还给商场工作人员讲了怎么处理投诉，怎么填表格台账。他们反复叮嘱：以后顾客遇到问题，一定要第一时间接待、登记，严格按规定处理。商场客服部的负责人也保证说：他们会安排专人负责，遇到难题马上跟消协沟通。 消协还跟商场客服部模拟了一下调解场景。他们教商场工作人员怎么跟顾客文明沟通、怎么核实情况、怎么提出合理的和解方案。工作人员强调说：调解要公平公正，既要保护顾客的权益，也要维护商家的利益。这个工作站受理的投诉也会被放进消协的咨询投诉热线绿色通道里。消费者要是有意见，可以直接打电话或者现场反映问题，工作人员会立刻登记信息核实情况然后帮着协调解决。这样一来就不用消费者跑来跑去了。 另外，这些工作站还会定期整理大家投诉最多的问题然后反馈给商家建议，从源头减少纠纷的发生。