国内旅游市场持续回暖；作为世界自然遗产地，张家界国家森林公园近期迎来大量以家庭为单位的游客。不过，不少自由行游客仍面临行程规划繁琐、景区信息不透明等问题。文旅部门统计显示，2023年二季度张家界旅游投诉中，63%与行程安排不合理和隐性消费有关。
旅游市场的变化——既来自消费需求的升级——也倒逼行业改进服务。从粗放经营转向精细服务，从标准化产品走向更具个性化的体验，这不仅是张家界需要回答的问题，也是全国旅游行业共同面对的方向。只有以游客需求为中心，持续提升服务质量，才能在竞争中形成优势，推动旅游业稳步走向高质量发展。