数字经济时代背景下，金融科技企业存在如何将人工智能技术有效融入业务流程、提升服务质量的重要课题；陆金所控股连续十年蝉联毕马威中国金融科技企业双50榜单，正是其在此领域持续创新和深耕的生动体现。 从问题导向看，传统小微融资服务存在审批周期长、客户体验差、运营成本高等痛点。小微企业和个体经营者对融资的迫切需求与金融服务供给不足之间的矛盾日益凸显。陆金所控股正是基于对这些问题的深刻认识，将人工智能技术作为破解难题的关键钥匙。 从战略布局看，陆金所控股将"AI in all"理念贯穿于融资服务的全链条。公司围绕人工智能应用的四大核心要素进行系统性建设。在场景层面，已在客户服务、管理提效、数字化经营等领域落地数百个子业务场景；在算法层面，构建了灵活高效的AI架构体系；在算力层面，经过持续投入已建成符合业务需要的算力集群；在数据层面，通过知识工程积累了PB级行业垂域知识。这种多维度、全方位的能力建设为智能化服务奠定了坚实基础。 从实践成效看，陆金所控股推出的多项创新产品和解决方案已取得显著成果。推出业内首个全流程AI视频贷款解决方案"行云"，显著缩短了客户等待时间。上线的远程融资服务智联平台"云帆"是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环，自8月上线以来已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30%。2025年推出的"智能客服3.0"通过高效响应与情感共鸣的双轮驱动，智能客服解决率提升2个百分点，转人工量减少14%，客户满意度从80%提升至85%。 在风险管理上，陆金所控股完成了审批垂域大模型Aegis项目，包含AI风险发现、AI风险审核、AI风险决策三大智能体，实现全流程智能风险审批。推出的智能尽调解决方案"智盾"实现尽调材料智能解析、逻辑自动校验和风险实时预警，前端审核效率提升75%。面对生成式AI攻击的行业痛点，公司构建的AI动态防御体系通过智能化监控和应急响应机制，有效防范各类安全风险，在上海市通管局"磐石行动"中连续3年被评为"优秀防守队伍"。 从数据指标看，陆金所控股的服务规模和效率指标优化。截至2025年9月30日，公司累计服务2850万人，95%的小微融资客户可在1.3小时内获得借款。这些数据充分说明，通过AI技术的深度应用，公司已经实现了"省心、省时、又省钱"的服务承诺，为小微客户提供了个性化、场景化、一站式的综合融资服务。 从行业意义看，陆金所控股的创新实践为金融科技企业的转型升级提供了有益借鉴。公司历经信息化、数字化到智能化的转型历程，逐步构建起完整的AI能力体系，全面践行平安集团"五智"战略，涵盖智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，推动AI技术与金融主业的深度融合。
小微融资的难点不在"是否愿贷"，而在"如何敢贷、会贷、能长期贷"。以数据与技术重塑服务链条，可以让金融服务更快触达、更精准匹配、更有效控险。但前提是把安全、合规与治理放在同等重要位置。只有在稳健底线之上不断提升效率与体验，金融科技才能真正把创新转化为对实体经济的长期支撑力。