高校图书馆的日常运转中，有一类工作者往往不在聚光灯下，却是整个服务体系得以稳定运行的重要支撑；西北工业大学图书馆馆员刘茹，正是这样一位在多条战线上默默耕耘、以实绩说话的基层工作者。 一、筑牢安全底线，让制度成为守护力量 安全管理是图书馆正常运转的基础前提，也是服务质量的隐性保障。然而——长期以来——部分高校图书馆在安全管理上存制度不健全、培训流于形式、隐患排查不系统等问题，安全工作的规范化程度有待提升。 面对该现实，刘茹从制度建设入手，牵头修订完善《图书馆安全管理规定》《突发事件应急救援预案》等6项核心制度，为安全工作提供明确的规范依据。此外，她推行"培训加考核"双轨模式，组织5次安全专题培训，覆盖500余人次，并通过系统性考核助力100余名工作人员取得安全生产证书，将安全意识真正转化为岗位能力。 在隐患排查上，她带领团队开展56次专项检查，累计查摆馆舍设施设备隐患356处，做到早发现、早处置。她还组织6次消防应急疏散演练，参与人次逾万，并策划"消防宣传月""安全宣传咨询日"等12次安全教育活动，通过官方网站、公众号、展板等多渠道持续营造安全文化氛围。 在此基础上，她首创"七维一体"安全管理体系，涵盖强制度、重培训、抓成效、找问题、消隐患、会应急、广宣传七个维度，并同步推行"一患一档""四落实"双轨管理模式，实现隐患整改的全流程闭环管控。这一体系的建立，标志着图书馆安全管理从经验驱动向制度驱动的实质性转变。 二、推动场馆升级，让空间成为服务载体 硬件条件是图书馆服务能力的重要组成部分。近年来，随着高校师生对学习环境多元化需求的持续增长，传统图书馆空间布局已难以满足现实需要，场馆改造与功能升级成为迫切课题。 刘茹围绕"一流图书馆"建设目标，牵头制定10余个整体提升改造方案，申报建设项目45个，执行完成26个，新增家具2000余件，为场馆整体焕新奠定物质基础。她主导规划建设云上书阁、翱翔空间、工大学者文库等10余处特色功能空间，其中"大学生智慧音乐空间"荣获省级环境文化建设案例二等奖，成为师生喜爱的文化休闲场所。 日常运维层面，她完成1800余件次基础设施维护、2560件次设备家具维修，采购业务用品6000余件，并组织完成西馆3万件册馆藏搬迁工作。她创新推行"六措并举"运维机制，以制度先行、项目申报、空间建设、精心维护、智能管理、馆藏调整为核心抓手，系统优化工作流程，推动图书馆管理效能持续提升。 三、强化服务意识，让细节成为温度来源 服务质量的高低，往往体现在对细节的态度上。刘茹将"以读者为中心"落实为具体行动，而非停留于口号层面。 一则读者留言反映书架缺少书立，她在72小时内迅速响应，落实采购1500个书立并完成上架。这一看似微小的举动，折射出图书馆服务工作中"快速响应、贴心服务"的核心理念。该案例形成工作总结，成功获评省级读者服务优秀案例，为同类图书馆提供了可借鉴的服务范本。 四、统筹多线任务，让综合能力转化为发展合力 高校图书馆的工作涉及面广、协调难度大，对工作人员的综合统筹能力提出较高要求。刘茹身兼安全管理、项目建设、工会事务、档案整理、会议接待等多项职责，却能在繁杂事务中保持高效运转。 在第22届全国工科高校图书馆馆长年会中，她担任统筹组长，负责创新规划与全程事务协调，助力年会圆满举办，获与会高校馆长的广泛认可。她还完成50余万册馆藏调度、年均100余次校外公务车辆报备，在后勤、保卫、接待等多个职能部门之间发挥协调纽带作用。作为工会骨干，她年均策划10余项职工活动，兼顾物资筹备与影像记录，以饱满的工作热情凝聚团队向心力。
刘茹用十五年的坚守证明，平凡岗位同样能做出扎实的成绩；她的经历也提示我们，公共服务领域需要更多既懂专业又有热忱的"多面手"，让制度与人文关怀在细节处真正落地。