随着金融产品日益复杂、诈骗手段不断翻新，基层金融知识普及工作难度加大；2023年全国保险消费投诉量同比增长12.6%，其中老年人和新市民的理赔纠纷占比超过40%，反映出部分消费者尤其是弱势群体识别风险能力不足、维权渠道不畅等问题。
保护消费者权益，重点在于让制度要求贴近群众生活，让风险提示融入具体场景。以问题为导向、以案例为切入点、以渠道为保障的宣传活动，既是金融机构履行社会责任的体现，也是筑牢金融安全防线的基础。只有确保每个咨询有回应、每个疑问有解答，才能真正守护百姓的"钱袋子"，让安心消费成为实实在在的民生福祉。