问题——消费升级提速与新型纠纷增多并存。近年来，居民消费从“买得到”转向“买得好”“买得值”，品质化、个性化、体验化需求快速释放，成为扩大内需的重要支撑。但此外，直播电商、平台经济、预付式服务、情绪类消费等新业态新模式不断涌现，也带来信息不对称加剧、规则边界不清、售后链条更长等新问题。部分领域还存虚假宣传、条款“暗坑”、算法诱导、服务缩水等现象，消费者在“想买”“敢买”“买得安心”上的痛点依然突出。 原因——供给质量、治理能力与规则适配仍需同步提升。问题的形成，一方面与部分经营主体“重营销轻品质”、用低价内卷替代创新供给有关；另一方面也与跨界化、虚拟化、平台化消费场景快速扩张有关，传统监管与维权机制在证据固定、责任认定、协同处置等环节面临新的技术门槛和组织挑战。同时，新业态对应的标准体系与立法研究仍在完善，导致部分纠纷易发多发、处置周期拉长，影响消费者预期稳定。 影响——消费信心与市场活力需要“品质+保障”双轮驱动。消费连接千家万户，既关系群众获得感，也影响经济循环的顺畅程度。如果商品服务质量与维权效率不能形成合力，容易出现“体验不佳—维权成本高—消费更谨慎”的连锁反应，不利于释放潜在需求，也不利于企业长期经营和行业良性竞争。反过来，优质供给更充分、维权更高效、消费环境更可预期，将推动消费从规模扩张转向结构优化，为高质量发展提供更稳定的内需动力。 对策——围绕“提升消费品质”，山东以九大行动与12项活动构建系统方案。通气会上，山东省消协表示，“提升消费品质”将落到具体举措上，围绕国家发展导向、消费升级趋势和群众关切推进，重点体现在三个维度：夯实品质基础、强化维权保障、优化环境生态。 一是以质量提升筑牢品质消费底座。山东省消协提出，将推动相关政策落地，促进绿色消费、优质供给与新型消费知识普及，引导理性、科学的消费理念。同时，倡导经营者走出低水平同质竞争，围绕“新技术、新产品、新服务”提升供给质量，推动与新业态相匹配的标准规则完善，在守住安全底线的同时提升品质上限，促进消费结构从“数量型”向“质量型”转变。 二是以效能提升增强维权保障能力。针对新场景下纠纷处置更复杂的情况，山东省消协明确将加强基层组织规范化建设，延伸维权服务触角，完善服务网络；同时推进数智化手段应用，推广“全国消协智慧315”平台，推动纠纷更早发现、更快分流、更便捷处置，提升源头化解能力。围绕数字消费、预付式消费、直播电商等重点领域，将强化针对性治理与风险防范，提升消费者风险识别与自我保护能力，形成“预警—提示—处置”的闭环。 三是以环境优化涵养品质消费生态。山东省消协提出，针对新业态带来的规则空白，将加强立法研究与标准制定；针对跨平台、跨行业的消费特点，推动构建响应更快、协同更强的治理体系，维护公平竞争的市场秩序。同时强化行业自律与社会监督，继续明确企业责任边界，推动堵点难点问题解决，让“放心消费”更可感、更可及。 在上述总体思路下，山东省消协细化形成九大重点工作举措：加强年主题与“3·15”宣传，凝聚社会共治合力；组织“放心消费齐鲁行”“金秋3·15购物节”等促消费公益活动，并结合地域特色产品、文化旅游等模块带动消费；提升宣传教育的针对性，打造“鲁小满”等发声品牌与“消费指南针”产品，围绕医疗美容、情感类消费等热点推出提示与指南；深化消费谣言治理，依托平台开展权威解读与辟谣；持续加强消费监督，聚焦政策落实与不合理门槛，围绕情绪类消费、算法等问题开展调查；通过比较试验与网上实验室等方式，提升消费选择的科学性，关注老年用品、营养补充剂及特殊群体适配服务；开展行业NPS口碑推荐调查并发布指数，引导服务质量提升；建设消费纠纷“一站式受理解决中心”，推动“一窗受理、联动处置、全程跟进”；强化公益诉讼与诉讼支持，依法维护消费者合法权益。 同时，山东省消协公布12项“3·15”系列活动安排，突出紧扣年主题、协同联动与民生导向，通过多层次、多渠道的参与机制，推动形成“部门协同、行业自律、社会监督、公众参与”的消费维权共同体。 前景——以制度供给和能力建设巩固“敢消费、愿消费、能消费”基础。业内人士认为，消费提质升级既需要更高水平的供给体系，也需要更高效率的权益保护。山东此次以“九大行动+12项活动”系统推进，体现出从“事后维权”向“源头治理”、从“单点发力”向“生态塑造”的转变。随着标准规则健全、数智化平台加速应用、协同治理机制更顺畅，消费纠纷处置成本有望降低，优质供给也更容易被识别与选择，市场竞争将更回归质量与服务本身，为扩大内需和高质量发展提供更有力支撑。
从“量”的扩张到“质”的跃升，山东此次行动折射出消费维权思路的变化：从个案调解走向制度建设；消费者权益保护的意义，也因此不止于解决一笔交易纠纷，更成为检验治理能力的重要环节。这场关乎消费者获得感的“品质提升”，正在齐鲁大地推进落实。