长期以来，不动产登记咨询服务存在明显短板。
该领域业务涉及转移登记、抵押登记、查询查封等多类高频事项，政策条文复杂、专业性强，部分情况还涉及历史遗留问题。
更为突出的是，群众咨询时常因话务高峰导致电话接通困难、等待时间长，即便接通也需多次沟通才能厘清复杂问题，严重影响办事体验。
在企业批量业务、群众二手房过户等紧急场景中，咨询不畅更易延误办理进度，成为制约服务效率的主要瓶颈。
为精准破解这一难题，经开区不动产登记大厅依托先进的智能语音交互技术，正式上线智能呼叫云平台。
该平台最大特点是实现了7×24小时不间断在线服务，彻底打破了原有"朝九晚五"的服务时间限制。
无论是工作日午间、晚间，还是周末及法定节假日，办事群众只需拨打服务热线67888829，即可获得智能机器人的即时响应。
平台通过精准的语音导航功能，对不动产信息查询、个人存量房买卖、二手房转移登记、抵押权首次登记、抵押权注销登记、夫妻间房屋转移、房屋赠与转移等高频业务，提供清晰的办理流程指引、完整的材料清单说明及相关政策解读，实现"一站式"自助咨询。
针对历史遗留问题、特殊业务场景等复杂咨询，平台建立了"智能+人工"无缝衔接机制，办事群众仅需简单操作即可一键转接至人工，确保疑难问题得到精准、全面的解答。
为持续提升服务品质，经开区不动产登记大厅采取多项举措。
一方面，围绕政策法规、业务流程、沟通技巧开展常态化培训，持续强化工作人员专业素养与跨部门协同能力。
另一方面，构建全渠道反馈闭环管理机制，定期归集分析热线咨询、现场反馈、信访诉求等多源信息，聚焦群众反映集中的高频问题与共性难点开展专题研讨和定向培训。
基于反馈，大厅持续优化平台语音导航逻辑、细化材料告知内容，让每一次群众发声都转化为服务改进的动力。
平台上线以来，成效显著。
人工累计接听咨询电话3433通，接通率始终保持在100%，平均通话时长仅2.9分钟，有效缩短了群众等待与沟通时间。
智能机器人累计服务1401通，接通率同样达到100%，成功分流了大量常规咨询，整体服务效率显著提升。
办事群众的获得感明显增强。
一位正在办理二手房过户的市民表示，以前电话咨询过户材料经常需要等待，反复拨打才接通，现在哪怕晚上下班后拨打，也能立刻得到详细解答，材料清单一听就明白，省去了很多来回跑的麻烦。
企业办事人员也对这一升级服务表示认可，表示在批量办理不动产抵押时，通过电话一键转人工后，工作人员既专业又耐心，协助理顺全流程，大大节约了时间成本。
政务服务的温度，往往体现在群众最常用、最在意的细节里。
把咨询从“工作时间可问”拓展为“随时可问、问得明白”，既是技术手段的更新，也是服务理念的进阶。
以数据赋能提升响应速度，以机制建设确保答复质量，才能让“少跑腿”从口号变为可感可及的日常体验，并在持续迭代中推动政务服务向更便捷、更透明、更高效迈进。