春运是一年中客流最集中的出行高峰，对铁路运输组织和服务保障都是一场硬仗；记者从海南铁路获悉——今年春运期间——海南铁路预计发送旅客557.7万人次，同比增长4.5%。运能方面计划日均开行旅客列车158对，其中海南环岛高铁69对、海口市郊列车83对、进出岛旅客列车6对。客流增长也体现出海南作为热门旅游目的地和人口流动节点的吸引力。 根据客流分析，今年春运节前客流总体较为平稳，以学生流、务工流、探亲流、旅游流等错峰出行为主。客流高峰预计节前为2月10日至2月14日；节后第一波高峰为2月21日至2月23日，第二波高峰为3月5日至3月7日。相对分散的出行节奏，也为运力调配和服务组织留出了更充足的安排空间。 面对春运期间旅客出行的实际需求，海南铁路服务上推出了若干新举措。其中较具特色的是“轻装行”行李搬运服务。该服务在海口东站率先实施，覆盖同城距离车站35公里范围内，旅客可按需选择“门到站”或“站到门”两种方案，减少携带大件行李的压力，让乘车更轻松、更省心。 为满足游客深度游览琼岛的需求，铁路部门还推出“海南环岛漫游”主题旅游计次票。该产品支持“一次购买、多段乘坐、15天有效”，覆盖海口、海口东、美兰、文昌等环岛高铁沿线26个站点，旅客可在有效期内灵活组合2至10段行程，并享受9折优惠。相比传统分段购票，这个产品在成本和行程安排上更灵活。 在车站服务流程上，海南铁路春运前对车站和动车组列车进行了客运服务提升。海南环岛高铁文昌、琼海、万宁等共15个车站建成使用综合服务台，将进站检票、售票、改签、退票等业务整合办理，方便旅客集中办理涉及的事项。同时，海口东站、美兰站、三亚站将增开安检通道，减少排队等待时间，提升通行效率。 在列车服务上，动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。旅客扫描座椅扶手上的二维码，可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等实时信息，并可在线选购餐饮、办理补票升席、查找遗失物品等服务，出行信息获取更及时、在途体验更便利。 铁路部门同时提醒旅客，出行前可通过12306网站信息和车站公告了解最新资讯，合理安排时间，预留充足时间进行安检、验票、换乘，避免误乘、漏乘等情况。
此次春运服务升级，既针对旅客出行中的常见问题推出了更贴近需求的措施，也反映了智慧化服务的持续推进。随着各项举措落地，旅客出行将更加便捷舒适，也将为海南自贸港建设提供更有力的交通支撑。