热视角看了看，济南的热线工作模式最近有了新变化！您看，每一通热线，其实都是市民把心里话投递出去；每条诉求，也是群众对美好生活的期盼。济南日报的爱济南栏目这次特别推出了一个评论栏目，把城市治理中的问题本质都给照出来了。济南可是泉城嘛，“泉城总客服”在基层就像“前哨兵”一样。以前热线这一块跟基层那边有点“单打独斗”，现在不一样了，两边开始强强联合了。这就让热线变成了一个实实在在的“大客服”，把解决问题的责任往基层网格这推。 您看那网格工作多细致，咱们就把城市看成一个大棋盘，每个社区、街道都给划分成了若干个小格子，这就是网格。每个格子里都有专职的网格员，还有一些社区工作人员、志愿者他们在那干活呢。现在的热线和网格联通起来了，工单一下来直接就能到网格里去。网格员本身就熟悉这些情况，一接到单子就能立马赶到现场去核实情况。 以前有些事看得见的管不了、管得了的又看不见，结果小事都闹成大了。现在“热线+网格”这一融合可好了，彻底打破了那个困境。以前咱们不是说过“接诉即办”嘛？这回可好了，变成了“未诉先办”。 大家平时家里水管漏了或者楼道灯坏了这些小事，现在都不用非得等到群众来投诉了。网格员在那盯着呢！就像他们给了热线一对耳朵一样。热线的大数据能精准发现某个区域、某个时段集中的诉求和潜在风险。这样一来就抢在群众前面把问题发现了、解决了。 咱们这“未诉先办”的效果真不错。现在您要是有啥事或者发现个啥问题直接跟网格员说就行。所以说这“1+1”就是大于2的效果啊！