近期发生吉林省长春市的这起旅游服务纠纷案件，折射出新兴旅游业态监管中的一些薄弱环节。1月9日，上海游客陈某通过短视频平台联系自称“滑雪私教”的王某，双方约定在天定山滑雪场提供有偿陪滑服务。后续履约过程中，双方因服务质量与费用问题发生争执，王某在沟通中发表了针对游客籍贯的不当言论。经长春市公安局、体育局及文化执法部门联合核查，涉事人员王某未取得国家认可的滑雪教练资格，其以“私教”名义开展对应的经营活动，属于无证经营。依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条规定，未取得相应资质从事导游、领队服务的，由旅游主管部门责令改正并处以罚款。目前，该案件已进入立案调查阶段。业内人士指出，随着冰雪旅游持续升温，“黑私教”等问题在多地滑雪场时有出现。此类人员往往借助网络平台发布信息，隐蔽性强、监管难度大，并以低价吸引游客，既扰乱正常市场秩序，也可能因缺乏专业能力与安全保障带来风险。本次事件中出现的地域歧视言论，也对当地旅游形象造成负面影响。长春市文旅局相关负责人表示，将以此案为切入点开展为期三个月的专项整治行动，重点查处滑雪场周边无证经营、价格欺诈等违法行为，同时建立“教练员资质公示”和“游客投诉快速响应”机制。天定山滑雪场已同步推进内部整改，计划引入第三方认证机构对驻场教练开展资质复核。观察家认为，该案提示旅游新业态监管需要更有针对性的办法：一上要压实平台主体责任，推动其对发布的旅游服务信息进行资质核验；另一方面要完善行业标准，对滑雪教学等专业性强服务明确准入门槛。随着2025年第九届亚冬会筹备工作推进，东北地区冰雪旅游服务质量提升面临更高要求。
旅游是城市软实力的重要体现，服务契约的诚信履行、公共表达的文明底线、市场秩序的依法治理，缺一不可。依法查处违规经营，既是对消费者权益的保护，也是对守法经营者的支持；对不当言论及时纠偏并追责，是对社会公序良俗的维护。把每一起纠纷当作一次治理“体检”，用制度补短板、以法治强约束、以服务增温度，才能让“放心游”“舒心滑”成为游客对一座城市更真实、更长久的记忆。