问题——志愿服务"有热度"但"可持续"需要制度支撑 近年来社区志愿服务活动日益丰富，但仍面临现实挑战；一方面，居民对"小修小补"、健康咨询、应急技能等高频需求较为集中；另一方面，志愿力量往往集中活动日释放，平时"找不到人、接不上单"，服务呈现"零散化""一次性"特征。如何把学雷锋的热情转化为常态化的制度供给，成为基层治理的重要课题。 原因——需求变化与专业化不足的叠加 随着城市老龄化加深、生活节奏加快，便民服务、健康管理、法律咨询、应急救护等需求更强调及时性与专业性。社区治理的精细化要求不断提升，单靠热情和临时组织难以应对。志愿服务需要从"能做事"向"把事做好、长期做"转变，这既需要稳定的组织体系，也需要专业方法与流程支撑。 影响——"家门口"集市与"专业化"论坛形成互补 当天上午，曲阳百联南广场56个志愿服务点位沿广场展开，涵盖宣传咨询、医疗服务、便民服务、文明宣传、亲子家庭五大区域。公益理发、磨刀配钥匙、小家电维修等摊位前排起队伍；医疗志愿者为居民测量血压、开展健康咨询；应急科普点位通过设备演示与互动教学提升公众急救意识；亲子互动区域以生态科普、科学实验引导儿童在体验中理解公益。居民普遍反映"平时难找的服务集中解决"，增强了社区获得感。 下午的融合发展论坛聚焦"专业社工+志愿服务"，专家学者、基层干部与一线社工交流案例，强调以专业能力提升服务温度与深度，推动志愿服务从活动型向项目化、从经验型向标准化迈进。当天启动的融合试点工作标志着从"场景热闹"更走向"制度落地"。 对策——以"社工专业"打底、以"志愿网络"扩面 虹口区在部分居民区先行先试，推动专业社工与志愿服务深度协同。一是强化需求侧治理，通过网格走访、居民议事、线上平台等方式形成"需求清单"，让服务供给更精准；二是建立资源侧统筹，把医疗机构、法律服务、公益组织、物业企业等纳入协同网络，形成常态化资源池；三是推进服务侧标准，围绕高频服务建立流程指引和风险预案，特别是应急救护、老年群体关怀等领域提升规范性；四是完善组织侧激励，在招募、培训、岗位设置、评价反馈等环节形成闭环，让志愿者"有事做、做得好"，也让社工"带得动、接得住"。现场志愿者招募点吸引不少青年报名，体现出城市新就业人群、新市民参与公共服务的积极意愿。 前景——从"集中服务日"走向"常态治理链" 虹口区注册志愿者已超过10万人，志愿服务团队近千支。随着"社志融合"试点推进，预计将带来三上变化：其一，志愿服务供需匹配更精准，社区高频事项实现"就近办、快速办"；其二，服务项目更可复制，通过社工专业方法沉淀标准与工具包，带动更多居民区推广；其三，基层治理更具韧性，在应急救护、公共卫生、邻里互助等领域形成可持续的社会动员能力。通过把雷锋精神融入制度设计与治理体系，志愿服务有望成为社区治理的稳定支点。
新时代的志愿服务既要保留传统的温暖底色，更要融入专业的现代理念。虹口区通过社工与志愿者的深度融合，探索让雷锋精神在基层治理中落地生根的新路径。当专业的力量与热情的心灵相遇，个体的善举就能汇聚成城市的暖流，志愿服务从一时的温暖升华为持久的力量，成为推动城市文明进步的重要引擎。