近日，浙江宁波老外滩某品牌酒店因要求住客必须下载酒店专属应用程序（APP）才能办理入住，引发社会关注。据当事人反映，其携带老人和儿童入住时遇到该规定，因操作不便最终改住他处。这个事件也反映出服务业数字化转型中需要警惕的做法。涉事酒店工作人员解释称，此举是为推进“智慧酒店”建设，住客通过APP可实现乘坐电梯、开启房门等功能。但从其普通客房的日常价格区间来看，该酒店并非高端定位。业内人士指出，这种“一刀切”的安排问题明显：既忽视了老年人等数字使用不便群体的实际需求，也偏离了“智慧服务”应当带来便利的初衷。
技术进步应当服务人的需求，而不应成为把人拒之门外的门槛；智能化转型势在必行，但创新不能以牺牲消费者权益为代价。企业拥抱新技术的同时，更应照顾不同群体的使用差异，保留必要的替代路径，让科技真正用于提升服务，而不是制造新的不便与不公平。唯有如此，才能赢得消费者信任，在竞争中实现可持续发展。