景区应该认识到:游客感受是重要的一部分!

2024年12月,云南西双版纳的一处景区因综艺录制把游客清场,引发了广泛讨论。西南科技大学的张娇老师在大河报上报道了这一事件。游客反映,虽然他们购票入园了,但工作人员却给他们强硬地清场了。景区回应称,只占用了沙滩的一小部分区域,时长也才十几分钟,并没有影响游客正常游览。然而,游客和景区的说法完全对不上号。 这个事件暴露了景区对游客权益的漠视。游客花钱购买服务,就有权利了解真实情况,并且要求景区按照约定提供服务。景区单方面改变服务内容,并且不向游客作出解释,这让游客感到不满。法律上从未规定商业拍摄可以凌驾于游客权益之上。相反,景区应该先把游客利益放在首位。 西安秦岭四宝科学公园也有类似事件发生。2024年12月,园方因为录制综艺把游客拒之门外。有游客表示园方以有节目拍摄为由,告知他们媒体综艺有优先权,要求他们在门口等待拍摄结束。 其实,“媒体综艺优先权”这个说法并没有法律依据。所谓的优先权只是某些景区为获取商业利益而设置的权限罢了。景区可以配合拍摄,但必须以游客利益为第一考虑。 如果景区把“游客至上”从口号变成底线,才能够维持自身的发展和生存。商业拍摄确实可以提高知名度和宣传力,但如果是牺牲游客利益换来的宣传,就没有什么实际价值。 时间长短对于每个人来说都是相对的。对于本地游客来说,十几分钟可能没有太大影响;但对于那些远道而来的外省游客来说,这可能意味着错过心仪景点或者满怀期待却换来一肚子气。 所以,我们不能站在整体视角看待问题,而应该站在个体视角考虑个体感受。景区应该认识到:游客感受是重要的一部分!