春运期间人流、车流集中，长途自驾与客运相互叠加，再加上冬季低温、雨雾等天气影响，高速公路安全风险随之上升。如何在保畅通、保安全的同时，让返乡旅途更有温度，是春运交通保障面临的现实课题。2月2日春运首日，贵州黔东南州凯里东收费站及三棵树服务区推出的一组举措，提供了“硬措施+暖服务”的现场样本。 问题：春运出行高峰下，安全管控与服务保障压力并存。客流集中容易引发收费站、服务区短时拥堵，疲劳驾驶、超速超载、违法载客等风险抬头；同时，群众对路线指引、通行政策、应急求助等信息需求明显增加。一旦信息不畅、处置滞后，小问题也可能演变成影响通行秩序的“堵点”“险点”。 原因：风险叠加来自多重因素。其一，返乡、探亲、旅游需求在短时间内集中释放，通行量呈明显波动；其二，高速路网运行链条长，收费、养护、桥隧、救援、执法、交警等任何一环响应迟缓，都可能放大影响；其三，部分驾驶人安全意识不足，仍存在超限超载、疲劳驾驶、乘坐非法营运车辆等隐患。面对这些特点，仅靠单一部门“单兵作战”难以满足精细化治理需求。 影响：治理效能直接关系群众体验与区域运行效率。春运保障不仅是交通管理问题，更关乎群众平安返乡和节日期间社会运行秩序。高速公路作为跨区域流动的主通道，其安全稳定运行对黔东南等旅游目的地的形象与消费活力同样具有带动作用。管理到位，可减少事故与拥堵，降低处置成本，提高通行效率；服务到位，则能缓解旅途焦虑，提升公众对公共治理的信任感。 对策：以联勤联动为框架，以便民普法为抓手，前移风险防控关口。当天，贵州省交通运输综合行政执法七支队一大队会同高速交警及高速经营单位等在凯里东收费站举行启动仪式，围绕春运期间联勤联动机制、路面安全管控、应急处置预案等重点工作进行部署，明确责任分工，强调以务实举措守牢安全出行第一关。这种“同场部署、同频发力”的组织方式，有助于突发情况发生时实现信息互通、力量互补、处置协同，缩短响应时间。 在三棵树服务区开展的暖心服务活动，则把治理触角延伸到群众停留最久、需求最集中的场景。现场设置宣传咨询点，向过往司乘发放超限超载危害、拒绝非法营运等主题资料，并对路线指引、通行政策、应急求助等问题答疑解惑，引导群众安全出行、守法出行。同时，工作人员为司乘送上姜茶、红鸡蛋、新春福袋、手写春联等，把节日关怀融入服务细节，提升服务区“停一停、问一问、歇一歇”的便民价值。 值得关注的是，当地以交通执法萌宠IP“交小猫”为媒介，通过互动打卡、合影等方式增强传播力与亲和力，让普法宣传更易被接受、更容易被记住。对交通管理而言，严管与暖心并不冲突：严在规则执行与风险防控，暖在服务供给与沟通方式。用更易沟通的表达降低理解成本，有助于把“要我守法”转化为“我要守法”，从源头减少违法行为发生。 活动中还融入“走遍大地神州 最美多彩贵州”文旅口号，推动交通服务与地方文旅宣传同向发力。这种交旅融合的做法，既能在春运节点提升目的地识别度，也提醒各方在保障通行的同时，更应重视“服务体验”的整体呈现，让道路成为展示城市治理与公共服务能力的窗口。 前景：春运保障重在常态化与精细化，关键在持续协同与数据支撑。下一步，有关单位表示将持续深化“一路多方”协同联动机制，常态化开展便民服务和普法宣传，全力保障春运期间道路通行安全、有序、畅通。面向后续客流变化及可能出现的雨雾冰冻等情况，前瞻性工作可继续聚焦三点：一是强化重点路段、重点时段巡查与预警提示，提升风险识别与提示能力；二是完善多部门应急联动和分级处置流程，确保事故快处、救援快到、信息快发布；三是持续提升服务区综合保障能力，把“能停、能问、能救助”做细做实，减少群众在路上的焦虑与不确定性。
春运寄托着亿万群众的回家期盼，也检验着交通管理部门的履职能力。贵州交通执法部门在春运首日的实践，以“交小猫”为纽带，把规则的刚性与服务的温度结合起来，既守住安全底线，也让返乡之路更暖心。这种兼顾原则与人情味的做法，为春运保障提供了可借鉴的路径，也反映了公共服务理念的落地。随着“一路多方”联动机制不断深化、便民服务持续推进，贵州春运有望在安全、有序、畅通的基础上，为群众带来更稳定、更贴心的出行体验。