3月25日，王恬瑞在陕西省人民医院门诊大厅发现了一位独自前来就诊的盲人患者。这个男子站在熙攘的人群中，显得有些无措。王恬瑞立刻停下手里的工作，走到他身边轻声询问。得知他是一个人来的，王恬瑞便把他搀扶到自助机旁，给他完成挂号操作。接着，她小心翼翼地护着他穿过人群，把他送到消化病院门诊导医台，交给护师闫鸿尧。王恬瑞还一再叮嘱闫鸿尧注意患者的特殊情况。闫鸿尧接过来后，先把患者扶到椅子上坐下。她按照医院的规定给这位患者办理了“残障人士优先”的就诊手续，把号源排到了下一位。闫鸿尧扶着患者走进诊室，邱健主任详细询问了病情并开具了药物。 闫鸿尧带患者去缴费、取药时发现他记忆力不太好，所以又扶着他回到诊室让邱健主任重新讲解一遍用药细则。之后她把取来的药盒拆开递给患者，让他摸清楚每一种药物的形状和用法。最后闫鸿尧牵着患者的手走到门诊大楼门口叫来了执勤保安师傅，帮他拦了一辆出租车。她嘱咐司机要把患者送到指定地点再离开。直到看着出租车驶离才回到工作岗位。 闫鸿尧说自己做医务工作的看到这样的情况必须伸出援手。西安报业全媒体首席记者马相报道了这件事情。