12月19日那天，上海外头冷得很，奉贤公安分局的警察们没躲在家里烤火，反倒在大街上四处找人呢。那天下午，平安派出所的民警正在巡逻，正巧看到一个82岁的王老爷子在路口转来转去。问他住哪，老爷子迷糊得很，根本说不清楚。民警一看不行，赶紧启动了老人救助的预案。他们一边安慰老爷子，一边用电脑查资料，最后硬是把正急得团团转的家属给联系上了。从发现老爷子到把他交给家人，警察全程都守在旁边。这事儿还没完，第二天新寺派出所也接到了个求助电话。原来有个老爷子骑三轮车出去玩没回来。警察一查才知道，老爷子本来是想在附近溜达溜达的，结果方向感太乱，竟然逆着公路往回骑了足足三十公里。天冷得很，警察担心老爷子有危险，马上组织人手沿路去找。最后在路边找到了累得直喘的老人。把老爷子送回家不说，警察还把他的三轮车给推回来了。这两起看起来是单干的事，其实就是基层警务平时服务老百姓的一个缩影。 再看上海市的数据吧，户籍老年人口早就超过500万了，老龄化程度达到了36%。奉贤分局治安支队的人说：“这几年老年人走失的事儿多发生在冬天。我们搞了个‘三级联动’的找人机制——派出所先处理、分局指挥中心协调资源、社会力量一块儿帮忙。” 这次用科技那是真管用。人脸识别系统、走失数据库和智能监控网把时间缩短了好多。特别是区域之间的协作特别好，老人要是跨了区也不怕，派出所之间信息实时互通、勤务无缝对接。这种“智慧警务加传统走访”的模式，说明现代警务在应对变化上挺有一套的。 光救急还不够啊，防范体系也得跟上。奉贤分局社区民警借着“百万警进千万家”的活动去走访那些独居或者有认知障碍的老人家里了。现在特殊关怀档案都建了1700多份呢。在部分社区，派出所还和居委会搞了些“爱心呼叫器”“定位胸卡”之类的项目。 复旦大学社会治理研究中心的人说：“救助走失老人不光是警察的事，还得靠全社会一起使劲儿。”这次成功的例子背后就是警方、社区、家庭还有社会组织拧成一股绳。特别是碰上像冬天这么冷的天儿，这种快速响应的机制直接关系到老人们的命啊。 事情办完了以后啊，那两位家属都给派出所送锦旗去了。这也算是对新时代警民关系的一种认可吧。奉贤分局政委说：“锦旗不光是感谢，更是老百姓对咱们工作的期望。”警察在处置这类事情的时候还挺有人情味的。 华东政法大学的学者就评价说：“这些细节处理的变化其实就是社会治理从‘管理’变成‘服务’的表现。”那冷夜里亮着的警灯照亮了回家的路，也照着这座城市对老年人的那份心意呢。