随着经济社会发展，环卫工人、快递员、货车司机等户外劳动者队伍不断壮大。他们常年奔波风雨中，普遍面临休息场所不足、基本保障不完善等问题。如何为这个群体提供更贴心、更可持续服务保障，成为工会工作的重要内容。伊金霍洛旗总工会聚焦实际需求，创新工作方法，逐步形成一套较为完善的解决方案。该旗总工会将驿站建设纳入全旗民生实事项目，建立“工会主导、多部门协同、社会参与”的推进机制，明确“六有”建设标准，即有固定场所、有服务设施、有人员管理、有服务项目、有管理制度、有经费保障。同时制定覆盖基础服务、特色服务、权益保障等内容的“15项+”服务基准，统筹整合专项资金、财政资金和工会经费共470万元，为驿站建设和运营提供资金保障。 在全域化布局上，伊金霍洛旗总工会紧贴环卫工人、快递员、货车司机等群体的作业路线，街道社区、工业园区等重点区域科学选址，累计建成61个工会驿站。其中包括6辆24小时流动驿站车、36个固定站点和7个乡镇驿站，并同步打造“农牧民工之家”“司机之家”等特色阵地，形成覆盖全域的“十五分钟暖心服务圈”。户外劳动者刷身份证即可进站休息，清晨还能领取免费早餐，日常基本需求得到更好保障。 在智能化升级上，该旗率先全区投用24小时流动驿站，配备空调、智能门禁、无人售货机等设施，支持刷脸、扫码、刷身份证等多种进入方式，可根据商圈人流、工地进度灵活调整停靠位置，补齐固定驿站服务覆盖的不足。部分驿站升级为“数智健康驿站”，增设全屋智能小爱管家、AED急救设备、体测仪等10余项设备，推动设施更智能、服务更便捷。“伊手办”小程序上线驿站服务模块，集成地图导航、政策推送、需求反馈等功能，并与“职工之家”APP、北疆工会APP等实现数据共享与功能联动，方便劳动者及时获取服务信息。同时，建立“月检查、季考核、年评估”的监管体系，采用“以新管新”管理模式，驿站日均服务超1000人次，运行效率和服务质量持续提升。 在精准化服务上，驿站在提供休息、饮水、餐食加热等基础服务的同时，根据季节变化开展差异化关怀：夏季提供绿豆汤、防晒用品，冬季准备暖手宝、驱寒姜茶，节日期间供应腊八粥、饺子等，让劳动者在忙碌间隙也能感受到关怀。围绕不同群体的具体需求，“农牧民工之家”除提供优惠餐饮和住宿外，还配备健身房、洗衣房和技能培训基地，常态化开展“春风送岗”“金秋助学”等活动，帮助农牧民工稳定就业、提升技能、改善生活。“司机之家”规划150个停车位和76张床位，以优惠会员价提供食宿服务，帮助货车司机节省约35%的生活成本，累计服务货车司机16500人次，获得普遍认可。
伊金霍洛旗的实践表明，民生工程既要回应眼前需求，也要形成长效机制。当“会移动的温暖”遇见“更智能的服务”，不仅为户外劳动者织密了保障网络，也为新时代群众工作提供了可借鉴的经验。将人文关怀与现代治理手段结合的探索，正在为基层治理效能提升打开新的空间。