问题——就医需求上升与健康知识缺口并存 春季以来——部分肝病有关就诊需求增加——带动超声及功能诊断等科室工作量上升；就医高峰叠加流程较多、候诊集中等因素，容易出现患者不熟悉流程、信息核对耗时、现场秩序维护压力增大等情况。同时，楼宇职场人群皮肤健康、脱发、睡眠障碍各上的自我管理需求明显，但网络信息碎片化、专业指导不足；高校师生对中医药养生与亚健康调理兴趣浓厚，希望获得更系统、更便捷的咨询服务。 原因——服务供需错位与健康管理“最后一公里”挑战 一方面，医疗机构高峰时段面临“诊疗资源紧、非医疗事务多”的矛盾。导诊解释、路线指引、秩序疏导等虽不属于诊疗本身，却直接影响就医效率与体验。另一上，居民需求正从“看病”延伸到“健康管理”，职场与校园成为重要服务场景，但医院专业资源如何更精准、更便捷地触达相关人群，仍需要更稳定的组织机制与服务载体。青年医务人员与医学生具备一定专业基础与沟通能力，也有服务热情，是补齐短板的重要力量。 影响——以“专业志愿”提升效率、传递温度、扩展服务半径 围绕上述痛点，北京佑安医院团委组织开展学雷锋志愿服务，形成院内保障、楼宇科普、校园义诊三条线并行服务格局。 院内，团员青年持续开展超声导医导诊志愿服务，已进入第四年常态化运行。本次深入扩容，由研究生志愿者拓展至首都医科大学本科生参与，形成更稳定的青年服务梯队。志愿者在超声中心承担患者引导、信息核对提示、就诊疑问解答与秩序维护等工作，协助科室将更多医护精力集中在核心诊疗环节，减少患者反复询问、往返奔走的不便，提升就医流转效率与现场体验。 在院外，医院团委组织皮肤科与神经内科青年医生走进佑安国际中心，面向企业员工开展健康科普。围绕职场常见皮肤问题，医生从科学护肤、疾病预防与医疗美容认知等上进行讲解，并结合个人情况给出就医建议；针对失眠等高发问题，提供可操作的睡眠改善方法与日常保健要点。活动回应了职场人群“时间紧、信息杂、需求实”的特点，也帮助大家更清楚了解专病门诊与特色诊疗资源的获取途径，促进更合理的就医选择。 在校园，中西医结合相关科室医生参加高校中医药文化活动，开展义诊咨询。降雨降温天气中，医护仍坚持服务，通过把脉问诊、体质辨识与养生指导，为师生提供饮食、运动建议与常见问题的调理思路，推动中医药在校园场景中更易理解、更便于应用，提升师生对科学养生与慢病预防的关注。 对策——推动志愿服务从“活动化”走向“制度化” 从实践看，医疗志愿服务要形成长效，关键在于组织标准化与供给专业化。 一是以需求为导向优化院内志愿岗位，在高峰科室建立“分时段排班+任务清单”机制，将引导、解释、协助核对等流程固定下来，提升服务的可复制性与持续性。 二是加强志愿者岗前培训与安全边界管理，明确服务范围、沟通规范与突发情况处置流程，既提高效率，也保障服务质量。 三是以“场景化科普”提升触达效果，围绕职场常见问题、校园亚健康管理等主题推出系列课程与随访式指导，形成“讲座+咨询+转介”的闭环。 四是推动医院与高校、楼宇园区等单位建立常态合作，拓展社会协同网络，让优质医疗资源更精准地流动。 前景——在健康中国建设中放大青年担当的制度价值 随着群众对健康服务质量与便利性的期待不断提升，医院公共服务能力建设将更重视流程优化、健康教育与社会协同。青年医务人员参与志愿服务，既是对雷锋精神的传承，也是在真实场景中提升沟通能力、服务意识与专业表达的有效途径。下一步，北京佑安医院团委表示将继续深化志愿服务品牌建设，拓宽服务领域、丰富服务形式，推动志愿行动与医院高质量发展同向发力，以更精准的健康科普、更高效的就医引导和更贴近群众的公益服务，为公众健康提供更可及的支持。
雷锋精神历久弥新，青年担当始终重要。北京佑安医院的志愿服务行动既是对雷锋精神的延续，也是新时代医务工作者在公共服务中践行职责的具体呈现。在健康中国战略背景下，这类实践为医疗机构参与社会服务提供了可参考路径，也为改善就医体验、促进医患沟通与提升全民健康素养增添了持续动力。