3月5日,一场关于消费维权与诚信经营的专题座谈会在兰州市消费者协会召开。
来自立法机关、行业组织、商业企业及法律服务领域的代表齐聚一堂,共同为提升消费品质、优化消费环境建言献策。
此次座谈会的召开具有鲜明的时代背景。
当前,我国消费市场正处于转型升级的关键阶段,消费者对商品和服务品质的要求日益提高,消费维权诉求呈现多元化、复杂化趋势。
兰州市作为西北地区重要的商贸中心城市,消费市场活跃度不断提升,但在快速发展过程中也暴露出部分经营者诚信意识不足、消费纠纷解决机制不够完善等问题。
在此背景下,搭建政府部门、行业组织、经营主体与消费者之间的沟通平台,形成多方协同治理机制,显得尤为迫切。
会议紧扣2026年消费维权年主题"提升消费品质",对2025年度消费投诉热点和典型案例进行了系统梳理与深入剖析。
与会代表围绕协同共治优化营商环境、推动消费供给提质升级、提升消费者投诉便利度等核心议题展开充分讨论。
兰州亚欧商厦、国芳百货、苏宁易购等知名商业企业代表,以及美容、电子、珠宝、物业等行业协会和家电、地产商会负责人,结合各自领域实践,分享了在消费维权方面的创新举措与成功经验。
值得关注的是,座谈会特别强调经营者的主体责任。
多位企业代表表示,将牢固树立诚信经营理念,把保护消费者合法权益作为企业发展的基石,主动完善售后服务体系,建立快速响应机制,从源头上减少消费纠纷的发生。
这种从"被动应对"向"主动作为"的转变,体现了市场主体法治意识和责任意识的增强。
为全面掌握消费环境现状,会议同步启动了城市消费者满意度测评问卷调查。
调查涵盖消费供给、消费环境、消费维权、消费习惯、消费意愿等多个维度,力求通过科学数据分析,精准识别消费领域存在的短板弱项,为政策制定和工作改进提供依据。
同时,会议积极推动经营者入驻"全国消协智慧315平台",通过数字化手段畅通消费纠纷和解渠道,提高维权效率,降低维权成本。
人大代表在发言中指出,保护消费者权益不仅是经济问题,更是民生问题,关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。
消费者代表则从切身体验出发,提出了改善服务质量、规范市场秩序的具体建议。
律师代表从法律角度分析了当前消费维权面临的难点堵点,呼吁完善相关法律法规,加大对侵权行为的惩处力度。
从更深层次看,此次座谈会的意义不仅在于解决具体问题,更在于探索构建消费维权的长效机制。
通过政府引导、行业自律、企业守信、社会监督的多元共治模式,形成保护消费者权益的强大合力,既能有效化解消费纠纷,又能促进市场公平竞争,推动经济高质量发展。
这场凝聚多方智慧的座谈会，既是对过去消费维权工作的系统复盘，更是面向高质量发展阶段的主动谋划。
当诚信经营从道德约束转化为制度设计，当单点维权升级为全程保障，兰州正在探索的内陆城市消费环境提升路径，或将为中西部地区提供有价值的实践样本。
消费信心的重塑绝非一日之功，但以制度建设筑牢发展根基的尝试，已然迈出关键步伐。