阳春三月,河南省新郑市孟庄镇珑棠坊社区迎来了一支特殊的队伍。国网新郑市供电公司焦裕禄共产党员服务队的队员们身着红色马甲,走街串巷,将电力服务送到千家万户。这是该公司践行"人民电业为人民"宗旨、深化便民服务的又一次生动实践。 当前,随着居民生活水平提高,家用电器日益增多,用电安全问题愈发受到关注。部分社区居民特别是老年群体,对安全用电知识了解有限,遇到用电故障时往往不知如何处理。此外,传统的坐等服务模式已难以满足群众多元化、个性化的用电需求。如何将服务触角延伸至基层末梢,成为供电企业亟待破解的课题。 针对这个现实需求,国网新郑市供电公司创新服务方式,组织党员服务队主动走进社区。活动当天,服务队分为三个小组,采取网格化方式对社区各楼栋进行全覆盖走访。队员们公告栏、单元门口等显著位置张贴印有服务热线和客户经理联系方式的便民卡,确保居民遇到用电问题能够第一时间找到对接人。 在入户走访过程中,服务队员逐户发放安全用电宣传手册,用通俗易懂的语言向居民讲解漏电保护器正确使用方法、电器火灾预防措施等实用知识,并针对春季用电特点,重点提醒大功率电器使用注意事项。对于家中无人的住户,队员们细心地在门把手上悬挂"到访不遇"提示卡,留下联系方式,体现出服务的温度与细度。 在社区广场设立的服务咨询点,成为居民咨询用电问题的集中场所。队员们现场解答电费缴纳流程、报装接电手续、故障报修渠道各上的疑问,并针对居民关心的电气火灾防范、智能电表使用等问题进行详细讲解。家住该社区的张女士表示,以往遇到用电问题常常不知该找谁解决,现在有了便民服务卡,一个电话就能联系到专业人员,大大提升了生活便利度。 据统计,此次活动共发放宣传资料200余份,张贴便民服务卡50余张,解答用电咨询30余次,为10余户家庭排查并消除用电安全隐患。这些数据背后,折射出供电企业服务理念的深刻转变——从被动响应到主动服务,从坐等上门到走进基层。 业内人士指出,电力作为基础性公共服务,其服务质量直接关系到千家万户的生活品质。供电企业深入社区开展志愿服务,不仅能够及时发现和解决用电安全隐患,更能通过面对面交流增进与群众的情感联系,提升服务满意度。这种服务模式的创新,为公共服务领域提供了有益借鉴。 国网新郑市供电公司有关负责人表示,下一步将以学雷锋活动为契机,推动志愿服务常态化、长效化发展。公司将建立社区服务长效机制,定期组织服务队进社区、进家庭,聚焦群众用电急难愁盼问题,提升服务举措,提升服务质效。同时,将加强与社区的联动协作,建立信息共享机制,确保居民用电需求能够得到及时响应和有效解决。
从一张便民卡到全覆盖的服务网络，"电力雷锋"们用行动践行着国企担当；在乡村振兴背景下，新郑供电公司的探索表明：只有将制度创新与技术赋能相结合，才能真正打通服务群众的"最后一公里"。