春节临近——返乡潮涌。1月27日——一架从西班牙马德里飞来的航班杭州萧山国际机场平稳降落，180名侨胞陆续走出舱门，随即登上直达丽水青田的回乡大巴。这个幕背后，是浙江省在优化侨胞服务、创新运输模式上的系统性探索。 浙江作为新侨大省，海外侨胞众多，每逢春节返乡人数集中。传统的分散接驳模式存在明显不足：侨胞需要在机场行李提取、出关后再自行寻找班车，往往面临班次不匹配、等待时间长、携带行李转乘困难等问题。这种"最后一公里"的痛点，直接影响了侨胞的返乡体验，也制约了运输效率提升。 为破解这一难题，杭州机场汽车客运站主动创新，与浙江省侨联、省公路与运输管理中心、市道路运输管理服务中心等部门以及有关企业形成合力。他们建立了"空地联运"的新型服务体系，核心机制包括三个上：一是提前对接，与航空公司联动获取旅客购票信息，实现精准预判；二是优化流程，开设青田班线专用安检与检票通道，减少办理环节；三是动态调度，根据航班实时到达情况灵活增开班次，在每周二至五、周日的9时30分至11时30分增开发往青田的班车4班次。 这些措施的落地，使侨胞凭联程票即可享受全程无缝衔接，大幅降低了转乘成本。数据显示，2025年春运期间，该站通过"空地联运"已累计服务侨胞超6000人次，其中青田班线单日发送量曾创历史新高。 除了硬件和流程优化，浙江还注重在服务中融入人文关怀。启动仪式现场，红灯笼、中国结营造出浓厚的春节氛围，工作人员现场挥毫写福、赠送腊八粥、组织非遗拓印体验和古筝表演，让返乡侨胞在出行便利的同时，也能感受到家乡的温情与牵挂。浙江省侨界文协会员、宁波东方文化艺术研究院院长郭艺海表示，这些举措旨在让每一位返乡侨胞都能体会到"回家"的温暖。 来自西班牙的侨胞倪晔敏深有感触地说，浙江省侨联就像"娘家人"一样贴心，既有文化祝福的温度，又有出行保障的力度，这份全方位的关怀令人倍感温暖。这一评价反映出，创新服务不仅要在技术和流程上下功夫，更要在情感和人文上用心。 从更广的视角看，杭州机场汽车客运站近年来持续推动"航空+公路"联程运输服务创新，打造"联享杭程"公航联运品牌，已开通多条"空地联运"班线，覆盖青田、丽水、温州等侨乡目的地。这种跨部门、跨行业的协同创新，不仅提升了侨胞的出行体验，也为全国其他地区优化返乡服务提供了可借鉴的样本。预计今年春节，该站将保障近6500位侨胞安全便捷地回家过年。
春运考验的不只是运力规模，更考验服务体系的组织能力与精细程度。把"最后一公里"变成"最暖一公里"，既需要技术与机制的协同，也需要公共服务理念的升级。面向返乡侨胞的"空地联运"直通服务，表明了以人为本的运输治理方向：让回家更顺畅，让团圆更可及，也为综合交通从"能走"迈向"好走"提供了可复制的经验。