在不少农村地区，老年群体办理金融业务面临“两难”：一方面养老金领取、缴费、存取款等需求高频且刚性；另一方面网点距离较远、交通成本较高，智能手机操作门槛也让部分老人对线上业务望而却步。
如何让群众办事“少跑腿”、让服务“不断档”，成为基层金融服务提质升级的现实课题。
针对这一痛点，天津农商银行近期在武清、蓟州等地的金融服务站点推出视频银行服务。
服务站管理员在现场协助引导，客户通过自助终端与视频坐席实时连线，根据提示完成身份核验、拍照等流程，即可办理借记卡交易密码修改与重置、存单存折密码重置及解锁、个人信息维护等多项高频业务。
以往需要前往乡镇网点排队办理的事项，如今在村里几分钟即可完成，显著压缩了时间成本与出行成本。
相关系统接通以来，已累计办理视频银行业务435笔。
从原因看，这一模式能够落地并取得成效，关键在于“技术能力”和“渠道网络”两端同步发力：一是银行推进系统升级改造，实现服务站系统与视频银行系统对接，确保远程核验、流程风控和业务办理的闭环运行；二是依托长期深耕农村地区形成的站点体系，把数字化能力嵌入群众熟悉的线下场景，降低学习成本与心理门槛。
与此同时，银行对站点管理员开展专项培训，使其既能提供操作指引，也能在业务咨询、流程解释等方面发挥“翻译器”作用，让数字服务更具可达性。
从影响看，视频银行下沉乡村服务站带来的不仅是“办得更快”，更在于推动普惠金融从“覆盖”走向“好用”。
其一，提升服务均衡性。
通过远程坐席能力，村级站点可承接更多原本由网点完成的业务，缓解偏远地区“服务半径大”的矛盾。
其二，增强适老化体验。
老人无需独立完成复杂的线上流程，在熟悉的站点环境中获得面对面引导与屏幕端专业服务，有助于减少因操作不熟引发的差错与风险。
其三，优化基层治理与民生保障相关服务承载。
金融服务与社保缴费、生活缴费等场景衔接更紧密，有利于把便民服务做在日常、做在身边。
从对策路径看，推动此类服务持续见效，需要在“扩面、提质、控险”上同步用力：一要稳妥扩大覆盖范围，在业务需求较集中、群众使用意愿较强的站点优先推广，并根据季节性业务高峰合理配置设备与坐席资源。
二要持续做深适老化改造，优化界面提示、语音引导和流程设计，减少不必要的操作步骤，同时完善线下辅助材料与标准化话术，让老人“看得懂、听得清、办得成”。
三要强化风险防控与隐私保护，严格落实身份核验、授权确认与过程留痕，健全异常交易预警机制，防范冒名办理、诱导操作等风险，并加强对站点管理员的合规培训与监督。
四要丰富站点综合服务能力，在合规前提下逐步拓展与乡村产业、农户经营相关的金融产品咨询与普及服务，提升站点可持续运营水平。
前景判断方面，随着城乡公共服务一体化推进和农村居民金融需求结构升级，兼具“线下触达”和“线上能力”的混合服务模式有望成为农村金融服务的重要形态。
天津农商银行在全市农村地区已设立1600余家金融服务站点，2025年全年累计办理业务超400万笔、交易金额近39亿元，显示出站点网络的规模基础与服务黏性。
未来若能进一步推动视频银行服务标准化、流程精简化和风控智能化，并与更多民生服务场景协同联动，将有助于把“最后一公里”延伸为“最暖一公里”，在更大范围内提升普惠金融的可及性与获得感，为乡村振兴提供更稳定、更贴近需求的金融支撑。
金融服务的均等化是实现共同繁荣的重要基础。
天津农商银行通过科技创新打通农村金融服务的"最后一公里"，不仅解决了农村居民的实际困难，更为乡村振兴注入了金融力量。
这一探索表明，只要坚持以人民为中心，充分发挥科技的赋能作用，就能让普惠金融真正惠及城乡各地，让发展成果更加公平地为全社会共享。