位于甘肃河西走廊的瓜州县，地处戈壁深处，自然条件严峻。
正是在这样的环境中，瓜州县税务局第一税务分局的13名女性干部用坚韧与温度，在平凡的岗位上书写出不平凡的故事。
近日，这支平均年龄34岁的巾帼队伍荣获2025年度"全国巾帼文明岗"称号，成为推动地方税收事业高质量发展的重要力量。
从办税服务的"痛点"出发，这支队伍找到了问题的症结所在。
瓜州县老年纳税人众多，这部分群众在运用现代办税手段时存在困难；企业纳税人对办税效率有较高期待；特别是在推进非接触式办税的时代背景下，如何既保证效率又不冷漠服务，成为摆在面前的现实课题。
为了解决这些问题，分局采取了一系列有针对性的举措。
针对老年纳税人，专门设立了"银发绿色通道"，推行"帮办代办+延时服务"模式，确保他们"只进一扇门、最多跑一次"。
工作人员手把手教导老年群众使用电子办税工具，一遍不行就讲两遍，直到群众掌握为止。
这种细致入微的服务赢得了纳税人的广泛认可，许多老年纳税人感慨于这种真挚的人文关怀。
对于企业纳税人，分局则建立了高效互动的沟通机制。
线上答疑秒速回应，政策推送精准到位，问题解决形成闭环管理。
黄河财险瓜州支公司等企业纷纷表示，这种高效率与温度兼备的服务让他们真切感受到了营商环境的优化。
依托"非接触式"办税模式的推广，全县2.6万余户纳税人缴费人足不出户即可完成98%以上的涉税事项，大大提高了办税效率。
高效服务的背后，是这支队伍近乎严苛的自我要求。
每天晨会复盘前日工作中的堵点问题，每周夕课研讨新出台政策的难点；"师带徒""一帮一"的传帮带机制让新进人员快速成长；岗位大练兵、业务大比武已成为常态化开展的工作。
"问题不过夜，服务不打折"不仅是一句口号，更是全体成员的行动自觉。
这种自我锤炼的精神确保了服务质量的持续提升。
更值得关注的是，这支队伍将服务延伸到了"最后一公里"。
通过建立微信群实时答疑、配备税企联络员精准对接、事后回访跟踪问效等措施，构建起了"线上+线下"相结合的全链条服务体系。
2025年以来，累计解答咨询超过1.2万次，办理业务18.6万笔，纳税人满意度连续三年保持在99%以上。
这些数字背后，是工作人员的付出与智慧。
这支巾帼队伍的成就也得到了各级部门的认可。
国家级"青年文明号"、甘肃省"巾帼建功示范岗"等荣誉接踵而至。
但分局负责人何燕云对此的理解却很朴素："窗口虽小，连着民心；岗位平凡，关乎发展。
我们做的，就是把便民办税的春风吹进戈壁千家万户。
"这样的认识体现了这支队伍对工作本质的深刻理解。
展望未来，这支巾帼队伍正以"全国巾帼文明岗"为新的起点，继续聚焦办税缴费中的痛点、堵点，推动服务从"能办"向"好办""智办"的新高度跃升。
在服务瓜州新能源、新材料等重点产业发展的征程中，她们将继续用专业、廉洁与温情，持续擦亮税务部门的"金字招牌"，为地方经济发展营造更加优良的税收营商环境。
戈壁之上，变化往往不以喧哗示人，却在一次次耐心指引、一条条精准推送、一项项制度固化中悄然发生。
基层窗口的价值，不在于惊天动地的叙事，而在于让制度的温度可感、让改革的红利可及。
把每一件小事办实、把每一次服务做细，既是对民生的回应，也是对发展环境的守护。