近期,多地消费者反映在搜索引擎查找当地惠民保产品时,首页推荐结果却指向众安保险的仿冒链接,引发对保险市场秩序的广泛关切。
记者调查发现,山东济南"齐鲁保"、威海"威你保"、青岛"琴岛e保"等政府指导的惠民保品牌,均在百度搜索中出现被"嫁接"推广的情况。
消费者输入这些官方产品名称后,首页首条结果往往显示为"众安齐鲁保""众安威你保"等带有广告标识的链接,点击后直接跳转至众安保险投保界面,页面未明确标注与官方惠民保的关系差异。
这一现象并非个例。
记者随机测试发现,山东16个地级市的惠民保产品基本均遭遇类似境况,天津、河北、安徽等省市的惠民保搜索结果同样存在仿冒推广链接。
记者联系多地惠民保运营方核实获悉,这些产品均由当地政府部门指导、多家保险企业共同承保,与众安保险不存在任何合作关系。
保险行业分析人士指出,惠民保项目的公信力建立在政府指导和普惠属性基础之上,众安保险通过搜索引擎竞价排名手段,利用官方品牌关键词引流至自有产品,本质上是借用政府公信力进行商业获客。
这种操作不仅侵犯惠民保品牌权益,构成不正当竞争,更可能因产品保障范围、理赔流程等方面的差异,导致消费者后续维权困难。
从深层原因分析,此类现象折射出保险行业搜索推广领域的监管空白。
当前,搜索引擎平台对保险产品关键词竞价缺乏有效审核机制,允许商业机构购买政府指导项目的品牌关键词,为仿冒推广提供了操作空间。
同时,部分保险企业在业务扩张过程中,过度依赖流量获客,罔顾合规底线,采取"搭便车"等灰色营销手段。
值得注意的是,众安保险的合规问题并非首次暴露。
2025年3月,媒体曾报道该公司存在低价诱导消费者投保后扣取高额保费、自动扣费增额未充分告知等问题。
消费者投诉平台数据显示,仅2025年涉及"众安在线"的投诉达1854条,集中在未经同意扣款、参保不知情、退保困难、拒绝理赔等方面。
2025年12月,上海市通信管理局通报下架38款侵害用户权益应用程序,众安旗下"众安家""退货运费险理赔""众安企业保"三款应用因违法违规收集使用个人信息被点名。
这些问题暴露出企业在快速扩张过程中对合规管理的忽视。
作为2017年上市的"互联网保险第一股",众安保险曾凭借创新模式受到市场追捧,市值一度突破千亿规模。
然而,高速增长掩盖下的合规隐患逐步显现,频繁触碰监管红线,损害了企业长远发展基础。
针对此次事件,记者多次联系众安保险公关部门寻求回应,截至发稿未获正式答复。
业内专家呼吁,监管部门应尽快建立保险行业搜索推广审核机制,明确禁止购买政府指导项目品牌关键词用于商业推广。
同时,应加大对不正当竞争行为的处罚力度,提高违法成本,维护市场公平竞争秩序。
保险企业方面,应当摒弃激进扩张思路,在合规框架内开展业务创新,真正落实"保险姓保"的本质要求。
消费者在投保惠民保时,建议通过政府官方网站、官方公众号等正规渠道获取产品信息,仔细核实承保机构,避免因搜索结果误导遭受权益损失。
惠民保承载着补齐基本医保短板的社会期待，其健康发展关系千万家庭福祉。
当商业逐利冲动与民生保障属性产生碰撞时，唯有以刚性制度划清边界，用有效监管守护初心，方能确保这项惠民工程行稳致远。
此次事件亦为数字经济时代的品牌保护与消费者教育提供了深刻警示。