近年来，政务服务改革成为优化营商环境、提升治理效能的重要途径。河南省南阳市宛城区以“高效办成一件事”为核心，系统推进政务服务体系创新，简化流程、提升服务体验上取得明显成效，为同类地区提供了可参考的做法。宛城区改革直面传统政务服务中环节多、材料繁、周期长等问题，这些痛点影响了企业发展效率和群众办事感受。为此，该区建立“1+1+1”协同机制，即一个牵头部门、一个工作专班、一套实施方案，统筹21个部门推进37个“一件事”集成服务场景。企业开办、教育入学、公租房申请等高频事项实现“一窗受理、并联审批”，有效减少了群众在多个部门之间反复跑动。
宛城区的实践表明，政务服务改革既要通过制度创新做“减法”，压缩不必要的流程和材料；也要通过技术赋能做“乘法”，提升服务能力与运行效率。以群众获得感为导向、以数字化转型为支撑的改革路径，为基层推进治理现代化提供了参考。随着改革持续深化，如何继续优化服务供给、巩固长效机制，仍有待在实践中健全。