3·15这一天又到了，大家都开始盯着消费者权益保护这块儿。中国消费者协会把今年的主题定为“提升消费品质”。我们不仅要看个案，还得瞅瞅整体环境的变化。消费这事儿可是经济增长的大引擎，也是咱们潜力所在。今年政府工作报告提到要搞提振消费专项行动，光喊口号不行，得拿出真招实招来打通堵点，这样内需才能充分释放。 现在咱们消费升级挺猛的，讲究品质、个性和体验，但老问题还是没彻底解决。比如预付卡办了钱就跑了，旅游平台默认勾选服务的事儿也没断过。这还没完，新技术新玩法出来了，大数据杀熟、算法陷阱啥的让大家头疼。全国消协组织2025年一共受理了201.64万件投诉，比去年多了14.45%。 这些问题不少是因为经营者利用信息不对称和规则漏洞赚钱。堵点主要在制度、成本和治理这三个地方：制度跟不上新业态，导致责任划分不清；违法成本低，维权成本高；投诉渠道虽然方便了，处理结果却让人生气。 要把路打通，首先得把规矩定好。数字消费这些新兴领域得赶紧制定标准，明确谁管谁赔。还要推动网络支付这些地方的统一规则，从根本上解决找人和举证难的问题。对于预付式消费这类事儿，得让第三方资金存管真正管上用。 监管部门也要跟上节奏。跨区域协同监管得搞起来，形成合力。还要创新监管方式，重点打击“幽灵外卖”这些行为。司法上要快处理小额纠纷，发挥公益诉讼的作用。 平台企业得当好守门人，严格核验资质、处理纠纷。行业组织要带头自律、惩戒坏人。媒体要多宣传维权知识，咱们消费者也得主动学习法律依法维权。 总之光靠一天不行得靠行动。只有通道畅通了纠纷好解了，大家花钱才痛快，内需也才能释放出来。（陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长）