问题：群众到政务大厅办事“省时”需求日益提升的同时，对“顺路办、一次办、就近享”的综合服务期待不断上升。现实中，办事群众常面临等待时间碎片化、健康咨询渠道分散、对常见病与亚健康管理缺乏专业指导等痛点。如何提升政务效率的基础上深入扩大公共服务的可及性与体验感，成为政务服务提质增效的新课题。 原因：一上，人口老龄化与慢病管理需求增长，使健康服务更加贴近群众生活场景；另一方面，政务服务大厅人流集中、覆盖面广，是公共服务触达群众的关键节点。随着基层治理从“事项办理”向“民生关怀”延伸，将医疗、科普等公共资源嵌入政务场景，有利于实现服务供给侧的精准匹配与集约配置。基于此，鹤壁市行政服务中心以“利企惠民、健康护航”为导向，与市中医院开展主题服务活动，把中医诊疗与健康科普引入大厅，探索“办事+健康”融合模式。 影响：3月19日，鹤壁市行政服务中心大厅开展中医诊疗体验与咨询服务，正骨科、肝胆脾胃科、心肺科、耳鼻喉科、妇产科等科室医师为办事群众提供免费把脉问诊、健康答疑等服务，并围绕四季养生、穴位保健、饮食调理等内容进行讲解，现场发放中医保健茶，推动中医“治未病”理念走近群众。多名群众表示，在办理社保等业务间隙即可获得专业健康咨询，既节省时间成本，也增强了政务大厅服务的温度与获得感。此举不仅提升了窗口服务的体验维度，也在一定程度上促进健康知识普及，引导群众形成早预防、早干预的健康管理意识。 对策：鹤壁市行政服务中心在完善传统窗口服务的同时，持续织密线上线下服务网络。一上，线下通过帮办代办等方式提升办事便利度，逐步形成更便捷的服务动线；另一上，依托新媒体渠道加强政策解读，以更通俗的表达提升信息触达率，推动服务从“能办”向“好办、易懂、可感”升级。针对健康服务的可持续性，该中心提出建立“定期驻点、服务优化、跟踪问效”的全链条机制，推动健康服务从阶段性活动向常态化供给转变。按照计划，自本月起将每月第三周周四设为健康驿站开放日，并根据群众需求动态调整诊疗项目与服务内容，实现医疗资源与办事人群需求的更精准对接。 前景：从公共服务体系建设看，将优质医疗资源嵌入政务场景，是推动基本公共服务均等化的一种有益探索。下一步，若能在服务标准、数据反馈、群众满意度评价和跨部门协同上形成闭环，健康驿站有望成为便民服务的稳定载体，并与“15分钟便民服务圈”“全天候智慧服务窗口”等目标相衔接，增强城市公共服务的集成度与韧性。，随着线上政务服务不断扩展，通过直播、云端互动等形式加强政策与健康科普的协同传播，也有助于扩大覆盖面、降低信息壁垒，促进服务资源更高效下沉。
政务服务创新永无止境；鹤壁市的实践表明，只要以群众需求为导向，整合部门资源，加强协作配合，就能不断拓展公共服务的深度和广度，让群众切实感受到政府的关怀。这种有温度的政务服务，既支撑高质量发展，也兑现着对人民美好生活的承诺。