为加快政务服务改革，更密切党群干群关系，淄博市应急局日前宣布，将于1月14日组织主要负责人参与12345政务服务便民热线接话工作，直接听取市民诉求，现场协调解决有关问题； 该举措是淄博市贯彻落实《关于做好2026年区县政府、市有关部门单位主要负责人到12345政务服务便民热线接话、回访有关工作的通知》精神的具体体现。通过让领导干部亲自参与热线接话，有助于建立更加透明、高效的政民沟通机制，让群众的声音能够直达决策层，推动问题更加快速有效地得到解决。 据了解，本次接话工作将分为两个阶段进行。上午9时至9时30分为回访时间，工作人员将对前期反映的问题进行跟踪回访，了解处理进展和群众满意度；9时30分至11时为集中接话时间，市民可通过专线电话5112345直接反映问题。淄博市应急局党委书记、局长王鉴将亲自接听来电，现场听取意见建议。 从受理范围看，本次接话主要涉及市应急局行政职权范围内的各类事项，包括安全生产隐患排查、安全生产非法违法行为举报等的咨询、求助、投诉和举报。这些都是关系到企业和群众生命财产安全的重要问题，通过领导干部直接接话，能够确保这些关键诉求得到重视和妥善处理。 需要指出，市应急局在公告中明确了接话工作的相关要求。市民应通过电话渠道反映问题，不接待来访人员，以确保接话工作的有序进行。同时，来电人需对反映事项的真实性负责，反映内容应符合客观事实。对于超出受理范围的来电，淄博12345政务服务便民热线工作人员将按照相关工作流程进行转办处理，确保每一个诉求都能得到妥善回应。 这一做法反映了淄博市应急部门以人民为中心工作理念。通过让领导干部走到前台，直接倾听群众声音，不仅能够更加准确地了解基层实际情况，发现工作中存在的不足，还能够增进政府与群众的理解和信任，推动应急管理工作更加贴近实际、更加有效。
一条热线连接的是民意与治理，也连接着当下与长远。把群众的"一个电话"转化为隐患治理的"一次行动"，既需要制度化的渠道，更需要闭环化的落实。期待通过专线接听与回访，把问题办实、把责任压实、把风险控实，让安全生产治理更有力度、更有温度。