在1月14日这天，甘肃省住房资金管理中心的政务服务大厅里暖意融融，呈现出一派温馨景象。这里有一位叫杨复清的工作人员，她平时认真地处理着业务，这天迎来了一位高兴的男士武先生，他给杨复清送来了喜糖。这个场景告诉大家，中国的基层政务服务正在变得更人性化、更贴心。 武先生说，去年1月他视力不好，来办理租房公积金提取业务时遇到了困难。自助设备操作起来让他很费劲，值班的杨复清没有直接让他自己弄，而是亲自上前手把手教他操作，确保资金立刻到了账。办完业务后，她还贴心地把武先生送到路边帮他打车。这些超出常规的举动温暖了武先生的心。 今年，武先生的视力恢复了，还找到了人生伴侣结婚组建了家庭。这次来他是准备买房贷款的，首先想到的就是找杨复清咨询公积金贷款政策。喜糖不仅是感谢个人帮助的方式，也是对政务服务工作的肯定。 甘肃住房资金管理中心针对老年人、孕妇、残障人士、现役军人等特殊群体提供“绿色通道”服务。这个制度设计打破了数字鸿沟和身体限制，让他们办事更顺畅。 数据显示过去一年里，该中心通过“绿色通道”和主动协助服务超过3000人次特殊群体。工作人员随时观察自助服务终端周围的情况，如果有需要帮助的人出现就会主动上前帮忙。 甘肃省住房资金管理中心的实践证明优化政务服务关键在“心”。这个中心把政策要求与服务关怀结合起来，让大家觉得办事更方便了。 喜糖象征着党群干群之间深厚的情谊，“门好进、脸好看、事好办”这个理念在这里得到了落实。衡量一个地方政务服务水平的是人民群众手里的标尺。只有把群众冷暖放在心上才能持续提升大家的获得感和幸福感。 这就是中国社会治理的温度与效度体现！