2月20日，湖北荆州站有个旅客名叫胡女，她在D2378次列车停靠的时候，因为要接电话下了车。结果没想到列车门关上了，她的行李也被带走了。行李里有900克黄金首饰，还有身份证、手表等贵重物品，价值高达135万元。这时候胡女士才反应过来自己误车了，心里特别焦急。站台工作人员赶紧联系了D2378次列车的乘务组，让他们帮忙寻找行李。乘务组在行李架上找到了一个黑色手提袋，打开一看里面果然是她丢失的金饰。胡女士决定让D2378次列车把行李送到汉口站给自己取回。当天中午11时07分，D2378次列车停靠汉口站时，杨星列车长小心翼翼地捧着这个手提袋走下车，向站台值班员肖祺报告情况。肖祺立即启动了失物紧急处置预案，联系车站“心连心”服务台赶来协助。因为这次停留时间只有5分钟，所有环节都得争分夺秒进行。他们核对好物品信息后把它封装好交给肖祺带着准备交给胡女士。同时还通知胡女士乘坐最近的D3274次列车到汉口站领取失物。肖祺根据信息查清楚D3274次列车停靠12站台，就赶紧带着手提袋前往迎接胡女士。12时21分，D2378次列车准时停靠汉口站；12时26分，D3274次列车到达汉口站时，肖祺把这个沉甸甸的手提袋递给了满脸焦急的胡女。当她确认里面物品毫发无损时激动地连声道谢。春运期间像这样的温暖时刻每天都在汉口站发生着。工作人员提醒大家出行时如果发现遗失物品要及时向工作人员求助或者拨打12306热线咨询。