在基层社会治理中，如何更有效地化解群众矛盾纠纷，是公安机关长期面对的现实课题。吉林省四平市公安局铁西区分局地直派出所创新设立“桥头堡调解室”，以更有温度的执法方式和更贴近群众服务，探索基层矛盾化解的新做法。调解室成立以来，受理的多是社区里常见的矛盾纠纷：既有兄弟之间的家庭矛盾，也有邻里摩擦等日常纠纷。这些看似不大的“琐事”，往往牵动当事人的切身利益，也容易演变为影响社区秩序的隐患。仅靠传统的“就案办案”，往往只能处理表面问题，难以让矛盾真正止住。针对该情况，“桥头堡调解室”探索“情、理、法”结合的调解路径。民警在依法依规的基础上，更注重倾听和沟通，以调解人的角色介入，通过相对舒缓的调解环境、换位思考和情绪疏导，引导双方把话说开、把结解开。实践中，这一方法效果明显。在一起兄弟财产纠纷中，民警通过引导当事人回忆亲情经历，推动双方放下多年积怨、达成和解；在一起医患纠纷中，民警以细致沟通稳定情绪，让原本对立的双方恢复理性、回到协商轨道。据统计，该调解室成立以来已成功调解各类纠纷百余起，调解成功率达98%以上。业内人士认为，这种做法对基层治理具有示范意义：既提升了纠纷化解效率，也让警民沟通更顺畅，使执法既守住尺度，也更贴近人心。专家指出，这一模式反映了新时代“枫桥经验”的要义，为完善基层社会治理提供了可借鉴的实践样本。
基层治理的成效，常常体现在对细小矛盾的处理上。把冲突止于萌芽、把误会解在当下——既需要法律的刚性——也离不开耐心沟通与细致服务。地直派出所以“桥头堡调解室”为抓手，将“解纷”与“解心”结合起来，不只解决了问题，也尽可能修复了关系。面向未来，持续完善以人民为中心的矛盾化解机制，把力量更多下沉一线、把工作更多做在平时，才能让社会运行更安宁、更有序、更有温度。