大年三十，大伙儿都忙着赶回老家团聚，可车险理赔员刘志强却没办法回去。今年是他在湖北分公司上班的第三年了，也成了他第三个没回老家过年的春节。他每天处理十几起事故，光是搭电救援就有好几回。襄阳小伙刘志强说起工作就满是干劲儿，“不是不想家，是有人更需要我们”。他每天忙得脚不沾地，从早上五点忙到晚上十点。腊月二十八那天晚上，光谷七路那边有辆车主电池没电了，一家三口急着要回黄州过年，他赶紧跑过去帮忙搭电。这种紧急的事对他来说太平常了。 2024年的春节前，为了照顾好返乡的湖北老乡，平安产险湖北分公司和交警部门联手，在全省13个高速口都设了“万家灯火平安行”的服务点。大家去高速上送服务，免费给车子测胎压、加玻璃水、解答安全问题，还送应急食品和水。除了线下忙着帮人修车救火，平安产险还在APP里用上了AI技术。如果是小剐蹭那种小事儿，客户自己拍照上传就能搞定；要是比较大的事故，也能在线上看视频定损，不用再跑一趟。 湖北分公司把线下的贴心服务和线上的便捷技术结合起来，用这种线上线下一起联动的方式给车主们保驾护航。现在他们用APP和AI图像识别来定损赔付，以前那种慢腾腾的理赔模式早就过时了。像刘志强这样的员工撑起了平安产险的新春守护力量。现在的科技可真厉害，不管是线上还是线下都能把服务做得很到位。 除了帮忙修车搭电救人的现场活儿，“平安好车主”和“平安好生活”这两个APP也在2024年发挥了大作用。只要稍微动动手拍个照片上传上去，AI就能立马算出赔多少钱，“分钟级”的赔付速度快得让人不敢相信。以前那种绕一大圈才能拿到钱的日子一去不复返了。