近年来，江西南昌市青山湖区聚焦群众办事过程中的堵点难点痛点，以服务模式创新为突破口，推动政务服务从"能办成事"向"办好事快办事"转变，交出了一份有温度的民生答卷。
传统政务服务模式存在诸多弊端。
群众办事往往面临材料重复提交、多个窗口排队、跨区域办事难等问题，不仅增加了时间成本，也影响了办事体验。
如何运用数字化手段破解这些难题，成为基层政务服务改革的重要课题。
青山湖区的实践表明，数字化转型是提升政务服务效能的关键路径。
该区大力推进电子证照应用，通过一体化政务服务平台实现跨域互认，应用率从62.93%提升至77.56%，累计调用超40万次。
在社保服务窗口，工作人员通过扫描群众电子社保卡二维码即可完成核验，彻底解决了纸质材料携带不便、遗漏跑腿等问题。
更为重要的是，该区创新"持证主体授权用证"模式，企业和个人可直接授权使用电子证照，避免重复提交纸质材料。
同时推广电子印章关联证照事项135项，已有41602家企业领取电子印章，9261家企业通过电子印章办理业务，真正实现了"数据多跑路，群众少跑腿"。
在窗口服务方面，青山湖区实施综合窗口改革，设置29个通用综合窗口与4个特色窗口，33家单位集中进驻，实现依申请事项全覆盖。
以不动产登记为例，过去群众需要在税务、不动产等多个窗口间来回奔波，现在通过"一窗受理、统一出件"模式，前台综合受理窗口一次性收取材料，后台部门同步审核流转，平均办理时间压缩30%以上。
为确保服务质量持续改进，该区建立了精准的满意度测评机制。
8至11月期间完成8轮调查，拨打31701通电话，收集有效样本3755个，满意度达98.16%。
针对收集的68条群众意见，办结整改48条、政策解释20条，问题解决率达到100%。
这种闭环管理模式确保了群众诉求得到及时回应和解决。
在跨域通办方面，该区设立"高效办成一件事"窗口，整合线上线下服务资源，编制企业迁移等重点领域办事指南。
"多跨协同办"平台9月正式运行，实现跨区域数据共享、流程协同，有效解决了异地办事难题。
同时完成600余项线上办事指南整改，将1138项事项名称进行"口语化"转换，让群众看得懂、办得顺。
宣传推广工作同样值得关注。
该区构建"线上+线下"宣传网络，服务二维码覆盖超万户，82个基层宣传点通过宣传册、短视频等形式触达群众超30万人次，确保惠民政策精准落地，让更多群众享受到改革红利。
从数据看效果更加直观。
年均办件超10万件，通过"好差评"全闭环管理实时收集群众评价，差评事项100%整改反馈。
在全市测评中，该区8月位列第一、9月居次，9月综合指数达97.68%，较2024年省测评提升11.19个百分点，充分体现了改革成效。
从纸质证明到电子证照，从多头跑到一窗办，青山湖区的实践印证了"为民服务没有终点，只有连续不断的新起点"。
在数字化浪潮下，如何将技术红利转化为民生获得感，这道考题的答案，正书写在一次次流程优化与服务升级之中。