在特大城市治理面临新挑战的背景下，济南市创新推出"减·赋在线"数字化治理平台，为破解基层治理难题提供了新思路。
作为拥有近千万人口的省会城市，济南在快速城市化进程中，基层治理任务日益繁重，传统治理模式已难以适应新时代要求。
当前基层治理主要存在三大困境：一是基层工作负担过重与专业人才不足的矛盾突出，部分社区工作者陷入"有心无力"的困境；二是部门间数据壁垒导致信息共享不畅，影响问题处置效率；三是社会力量动员不足，居民参与渠道有限。
这些问题直接影响着城市治理效能和群众获得感。
针对这些痛点，济南市委社会工作部联合市大数据局，历时一年研发推出"减·赋在线"平台。
该平台以"赋能不扰政、提效不增负"为原则，构建起"平台+机制+资源"三位一体的治理体系。
平台整合基层工作台、智能社工、诉求办理等六大核心功能，实现基层事务"一网通办"。
其中，智能辅助系统"泉小智"已接入683个社区，24小时提供政策咨询和诉求识别服务，累计处理各类咨询10万余次。
平台运行效果显著。
在济阳区澄波社区试点期间，物业协同事件处理效率大幅提升，社区热线投诉量同比下降37%。
历下区甸柳新村街道创新"未诉先办"机制，通过智能预警和网格员联动，实现问题提前发现、快速处置。
长清区创新"户长制"，选拔103名居民和商户代表担任"户长"，构建起覆盖社区的民意收集网络。
平台还特别关注特殊群体服务，建立"一人一档"动态管理机制，实现从粗放服务向精准服务的转变。
通过"泉民建言"渠道，已收集居民建议6557条，采纳实施4396条，有效激发了社区治理活力。
业内专家指出，该平台的创新价值在于：一是通过技术赋能切实减轻基层负担；二是打破数据壁垒，提升跨部门协同效率；三是拓宽参与渠道，构建共建共治共享格局。
这一实践为特大城市数字化转型提供了可复制、可推广的经验。
基层治理现代化，既要靠制度也要靠工具，更要靠把工具嵌入制度、把制度落实到日常。
济南“减·赋在线”的探索表明，数字化不是简单上线一个系统，而是以减负为前提、以协同为路径、以群众获得感为标尺的系统性变革。
把“数据跑”与“干部走”更好结合，把“技术赋能”与“共治共享”更好贯通，基层治理的效率与温度才能同步提升。