佛山市三水区医疗系统近日收到一份特别的荣誉——由“市长直通车”平台转交的表扬工单，表扬对象是入职仅一年的胸心外科住院医师谭浩。这位1996年出生的年轻医生，以连续30天的专业守护和耐心陪伴，帮助一名遭遇重大车祸的患者走上康复轨道。 今年2月，一起多车连撞事故的重伤患者被送入南方医科大学珠江医院三水医院时——既承受身体创伤——也被恐惧情绪困扰。作为管床医师，谭浩完成常规诊疗之余，主动把工作延伸到心理支持：利用休息时间进行疏导，根据患者的紧张与不安调整沟通方式，夜间查房时也会特别关注其恢复变化。通过“治疗+安抚”并行的方式，患者的身体与心理状态逐步同步改善。 值得关注的是，这位硕士毕业后即投身临床的共产党员，其做法反映了现代医学对人文关怀的强调。在医疗技术不断提升的同时，谭浩把“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念落实到日常细节中。医院党委负责人介绍，通过市长热线等渠道获得的患者表扬近年来呈上升态势：2022年全院共收到23例实名表彰，比上一年增长35%。 分析认为，此变化主要由三上推动：一是医疗卫生系统持续推进“改善医疗服务行动”，将患者满意度纳入考核；二是“90后”医护群体更重视沟通与关怀；三是佛山“市长直通车”等渠道让表扬反馈更便捷。数据显示，该平台自2021年开通以来，累计转办医疗类表扬工单187件，其中35岁以下青年医师占比61%。 珠江医院三水医院院长表示，医院将以此为契机深化“双培养”机制，把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干。目前医院已组建以青年党员为主的“暖心医疗”小组，在胸外科、儿科等重点科室推行“五个一”服务标准，包括每天一次床边沟通、每周一次康复评估等措施。
医疗的价值不仅在于诊疗是否精准，也在于沟通是否真诚、照护是否细致；一张由“市长直通车”转来的表扬工单提醒我们：在技术进步之外，更能缓解病痛与焦虑的，往往是规范、耐心与尊重带来的信任。把这种信任固化为制度、落实为常态，才能让患者在最艰难的时刻获得更踏实的依靠，也让医者的付出在理解与支持中形成更广泛的共鸣。