在民航业加快复苏的背景下，如何提升服务质量成为航空公司竞争的关键。1月16日，厦门航空以"人人心中装着旅客"为理念，创新推出第二期"爱客计划"客户交流活动，通过搭建与旅客的直接对话平台，探索服务升级新路径。 此次活动选址厦航服务文化体验馆，该集展示、体验、培训于一体的多功能场所，已成为厦航践行"以客为尊"理念的重要载体。与首期活动不同，本期特别聚焦经济舱旅客群体，邀请来自银发族、商务人士等不同背景的常旅客参与，确保意见收集更具广泛性和代表性。 在体验环节，参与者对测试阶段的客舱座椅进行全方位测评，从人体工学设计到空间布局提出专业建议。机上餐食品鉴则采用"盲测"方式，旅客对经济舱餐品的口味搭配、营养均衡等指标进行评分。据悉，这些参与测评的餐品将很快面向全舱旅客开放，打破传统经济舱餐食选择单一的局限。 座谈会上——旅客代表结合自身飞行经历——就值机效率、行李托运、客舱服务等全流程环节提出20余项具体建议。厦航董事长赵东现场回应称，将建立问题清单销号机制，确保每条建议都有落实、有反馈。数据显示，首期"爱客计划"收集的47条建议中，已有32项完成整改，其余正在持续推进。 业内专家指出，当前航空市场竞争已从价格战转向服务战。厦航此举表明了三个战略考量：一是构建常态化客户沟通机制，变被动应对为主动改进；二是通过细分人群精准提升服务，特别是改善经济舱位旅客体验；三是将服务文化融入企业基因，为"百年厦航"愿景夯实基础。
服务的温度，最终体现在旅客每一次出行的真实感受中；邀请旅客走进来、让意见被听见，更要让改进看得见、落得实。以开放姿态倾听、以制度机制落实、以持续迭代验证，是航空服务从“被动响应”迈向“主动治理”的必经之路。民航的高质量发展，不仅需要更密的航线网络，也离不开更细致的服务。在细节中兑现承诺，在日常中积累信任。