2017年10月，L女士给爱人E先生投了北大方正人寿的全佑今生两全保险，还给这套主险搭了一份附加的重大疾病保险，打算给家里搭个坚实的健康防线。这套保单没让她失望，在过去的八年里默默守护着这个家。到了2025年11月，E先生体检查出左肺上叶有个结节，L女士急坏了。一个月后，她给北大方正人寿的续期服务人员李威打电话询问，担心这份保单还能不能保。李威听了没急着讲条款，先安慰她说：“别慌，现在重点是让你安心带先生看病，手续的事儿交给我办就行。”这番贴心的话让正发愁的L女士心里有了底。等到了2026年1月，E先生做了手术，病理报告显示是左肺上叶微浸润性腺癌。李威立马确认这属于“重疾先赔”的范围，马上帮客户把病历资料整理齐全，走快速理赔的流程。从提交材料到钱打到账户上，一共才花了4个小时。公司赔了20万的重大疾病保险金和10万的恶性肿瘤关爱金，总共30万元。除了速度快，李威还上门去看了客户，核实了病理情况。拿到理赔款后，L女士感动得给李威送了面锦旗。她说：“真没想到这么快就能拿到钱，这笔钱不光减轻了治病的负担，也让我们更明白保险的用处了。”这面锦旗既是对李威工作的肯定，也是对北大方正人寿“服务先行”理念的认同。从最初急得像热锅上的蚂蚁打电话咨询到四个小时内搞定赔付，从八年前的一张保单变成三十万元的及时救助——这不仅仅是冷冰冰的数字变化，更是公司对客户一直不变的呵护。未来公司还会在理赔服务上花更多心思，把客户放在第一位，把企业文化渗透到每个服务环节里。用专业高效的理赔来履行社会责任，就是要让客户在最艰难的时候少点焦虑，多点踏实。保险从来不是写在纸上的条款堆在一起那么简单，而是当大风大雨来临时，我们一直陪在你身边的人。