作为闽南金三角核心旅游城市，厦门年均接待游客量已突破9000万人次；但市场持续升温的同时，一些旅游服务问题也不容忽视。记者实地走访发现，鼓浪屿等景区周边存“两套价格体系”现象；曾厝垵等网红打卡地餐饮价格波动较大；个别交通服务环节也出现不规范情况。造成这些现象主要有三上原因：一是旺季供需紧张，服务资源相对不足；二是部分经营者偏重短期收益；三是信息不对称使游客选择空间受限。厦门市文旅局数据显示，2022年旅游投诉中，价格纠纷占比37%，服务质量问题占29%。这种状况对城市形象带来两面影响：一方面，鼓浪屿历史建筑群、南普陀寺等文化地标的整体满意度仍保持较高水平；另一方面，局部消费纠纷拉低了部分游客的出游体验。值得关注的是，80后、90后游客更倾向通过本地化渠道获取旅游信息，为市场规范与精准监管提供了新切入点。针对有关问题，业内专家提出三点建议：首先，推进“旅游服务标准化认证”，目前厦门已对186家餐饮单位完成明厨亮灶改造；其次，完善公共交通接驳体系，地铁3号线开通后景区可达性明显提升；再次，鼓励发展在地文化深度游产品，如闽南非遗体验等项目获得较好口碑。展望未来，随着《厦门市旅游条例》修订实施，市场监管将继续加力。厦门大学旅游系教授王敏表示：“未来旅游竞争将更多体现在服务质量和文化内涵上，规范化、特色化是必然方向。”今年1—5月，厦门高端民宿入住率同比提升12%，显示市场正在向品质化转型。
旅游的核心是体验与信任；厦门的吸引力不仅在海风与街巷，也在对游客权益的尊重与保障。当游客用预算做选择、用口碑来评价，市场就会更快向透明、规范和高质量服务集中。对目的地而言，压缩“被动消费”的空间，增加“安心消费”的供给，才能让“网红”走向“长红”。