家住延庆的个体户张先生在区政务服务中心办完“个转企”后，心里头特别舒坦，他感慨现在的政务服务真是越来越贴心、越来越高效。其实呀，这背后全靠咱们延庆区政务服务中心这几年卯足了劲搞改革。2025年5月以来，中心把党建引领、队伍建设、改革创新、监督评价这几方面都抓得很紧，搞了个“五强五促”的效能提升行动。这不，光流程优化这一项就给老百姓省了不少事。 以前老百姓办事那叫一个难，现在可不一样了。办事时长平均缩减了30%，效率简直翻了几番。这主要得益于中心搞了个“学、练、赛、用”的培训体系。您看那窗口人员的技能大赛多热闹，大家都在比着练本领。市场监管局和数据局的“一把手”还亲自出马，带着人成立了“五星”金牌服务团队。重点企业碰到“准入不准营”的问题怎么办？他们专门安排了“一对一专员+24小时绿色通道”，凌晨都能响应诉求，那叫一个贴心。2025年以来，他们已经帮了230多户企业顺利开业。 还有那“远程预审”的机制也很给力。您坐在家里就能把材料预审了，不但省时间还特省心。现在全区政务服务基本都能全程网办，像工程建设项目这类事，办理时长跟以前比那是天壤之别，降幅高达84.09%。企业开办时限也压得特别短，只要0.3小时就能办利索。 “个转企一件事”更是个大亮点。以前要跑23个工作日才能办完的手续，现在并联审批一下就能压缩到5天办结。“企业注销一件事”也没落下，最多能精简22份材料、压减30个工作日，真正实现了“一窗办”。 不过呢，光有这些还不够。针对大家“上班没空办、下班没处办”的痛点，延庆区推出了“早晚弹性办”、“周六延时办”、“午间不间断”的延时服务。老年人、残疾人这些特殊群体还专门开了“绿色通道”。区里还打造了个“全能管家”志愿服务品牌，2025年累计帮办代办了6179件事。听力障碍的吴先生着急注销法人身份，工作人员愣是用文字跟他耐心沟通、协调各部门联动才办好了；香营乡后所屯村卧病在床的龙先生想卖房，工作人员更是主动上门服务去办理。 说到这里不得不提一下董喜延同志。他可是区政务和数据局局长呢！为了找出老百姓办事的堵点痛点，他经常亲自下场体验“局科长走流程”。每次他都以普通办事人员的身份进去走一圈，当场就把问题指出来督办整改。 这事儿办得这么顺溜也少不了监督机制的功劳。通过“日监测、周分析、月通报”收集民意数据后进行精准研判。有一回针对“低频事项业务不精”的问题，董喜延局长直接带头走流程找漏洞。 因为监督机制做得扎实，投诉量较2024年下降了42%。“未诉先办”这种治理理念现在成了常态。今后延庆区还会继续深化这个专项行动的成效呢！他们要把“好办、快办、暖心办”变成咱们生活里的日常习惯。这就是咱们延庆区政务服务中心的最新成绩单啦！