城市化加速的背景下，快递员、外卖骑手等新就业群体已成为城市运转的重要力量。但工作强度高、保障相对不足等问题，长期困扰着他们。浙江省诸暨市陶朱街道通过建设“小哥驿站”，尝试用更系统的方式回应该民生需求。 调查显示，新就业群体普遍面临“三难”——休息场所难找、饮水充电不便、用餐质量难保障。陶朱街道党工委副书记龚岩岩介绍：“走访中我们发现，不少骑手为了赶时间常在路边匆忙吃饭，长期饮食不规律容易带来健康风险。”这也反映出城市公共服务在覆盖新就业群体上仍有不足。 2025年12月投入运营的小哥驿站，起初主要提供基础休息设施。随着服务推进，街道发现更具体的需求：82%的小哥日均工作超过10小时，67%存饮食不规律问题。为此，驿站推出“周三免费午餐”，与餐饮企业“浙小锅”合作，以减免房租换取定向供餐服务。今年新增的便携式早餐，则面向早班骑手，每月提供4次免费餐食支持。 服务升级也带来新的变化。原本主要接受服务的骑手，开始主动参与社区治理。街道推出积分兑换机制：骑手上报安全隐患可获得积分，用于兑换生活用品。该机制既缓解了基层信息收集的人力压力，也提升了骑手的参与感与认同感。数据显示，“陶朱暖心小哥志愿者服务群”成员已达149人，累计上报隐患207件，内容涉及市政设施、环境卫生等多个上。 中国社科院社会政策研究中心专家指出，陶朱模式的意义于实现三上转变：服务对象从单一走向多元，服务内容从基础走向精细，治理方式从政府主导走向多元共治，为各地应对类似问题提供了可借鉴的做法。 据悉，该街道计划深入增设午休躺椅、季节性防暑用品等服务。此外，“服务—反馈—共建”的闭环机制正在显现带动效应，周边已有三个街道启动试点推广。
城市的现代化，不只体现在高楼和道路，也体现在对每一位劳动者的理解与支持。把一顿早餐、一处歇脚地办好，看似细小，却能让奔波的人感到被尊重、被需要，也让“路上的力量”逐步转化为“治理的力量”。当关爱制度化、参与常态化，城市文明的温度就会在这些日常细节中持续积累。