外地自驾来武汉的游客张女士和她父亲、丈夫、孩子，在13号一起开车到汉，本来计划15号下午坐4806次环线观景列车。火车上发生小摩擦，还闹出了纠纷。张女士和父亲赶紧报警求助。汉口火车站派出所的潘警官很快赶到，先把双方情绪给稳住，了解清楚事情经过，然后耐心地把双方劝开，最后成功把矛盾解决掉了。这次警察在这个过程中非常细心耐心。火车到站后，张女士一家还要返回河南，要赶7个多小时的路程。 因为暴雨天气以及孩子还要上学上课，潘警官担心她们一家不熟悉路线耽误行程，就给她们买了一大袋子面包、牛奶、饮料还有零食，还给孩子打气。“你不用担心”。“我们一家当时才刚刚吃完饭没一会儿就要开车回河南。” 16号早上，张女士特别登录武汉城市留言板，向这位给予帮助的武汉民警潘警官致谢。“没想到在异乡感受到了家一般的温暖。”这个雨夜让我们所有的疲惫和不安都消散了。潘警官自费买了一堆零食给孩子们吃。张女士给记者讲起这个事情时非常感动。 外地游客自驾来汉旅游时遇到了困难和纠纷；铁路民警不仅把矛盾给化解了；还特意自费买了一大袋子零食和饮料供游客们返程时充饥。河南游客张女士（化姓）16日一早专程登录武汉城市留言板向给予帮助的民警潘警官致谢。