为继续规范政务服务工作，提升窗口服务质量，三亚市崖州区营商环境建设局日前组织开展了无差别综合服务窗口工作人员年度考核工作。本次考核于1月15日至16日进行，全体工作人员均一次性通过理论考核与实操考核，实现了队伍全员达标。 此次考核严格对标《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，采取理论与实操相结合的方式进行。理论考核环节涵盖职业道德基本知识、政务服务基础知识、安全环保知识以及有关法律法规等内容，全面检验工作人员对政策制度的掌握程度和知识储备的完整性。此设计确保了每位工作人员都能够准确理解和执行各项政务服务规定，为群众提供专业、可靠的咨询和办理服务。 实操考核则更加贴近实际工作场景。考核采取模拟办事的方式，由业务骨干扮演办事群众，随机选取大厅事项进行问询，重点考察工作人员在"一窗受理"全流程中的操作规范、服务礼仪表现、与群众的沟通技巧以及现场应急处理能力。这种考核方式充分反映了"以考促练、以练促用"的实效导向，使考核成为了提升工作人员实际能力的有效途径。 近年来，崖州区营商环境建设局将队伍建设作为提升政务服务水平的重要抓手。通过定期组织职业技能培训、年度考核评估等措施，不断强化工作人员的业务能力和服务意识。这多项举措的实施，使得窗口服务的规范化、专业化水平得到明显提高，有力支撑了"崖州易办"服务品牌的建设。 该局相关负责人表示，全员通过年度考核充分说明了队伍的整体素质和工作的规范性。下一步，将继续深化队伍建设工作，优化服务流程，创新服务方式，为企业和群众提供更加高效、便捷、有温度的政务服务。同时，全体工作人员也将以更加饱满的工作热情和更加娴熟的业务技能，认真对待每一位办事群众，不断提升群众的获得感和满意度。
崖州区以考核促提升的实践为优化营商环境提供了有益经验；随着服务效能持续提升，"崖州易办"品牌有望成为区域发展新亮点，助力海南自贸港建设。