蒙城县车管所六年15万副车牌没有一次是顾客自取，这种现象让很多人不满，随后经过整改，取得了显著效果。李先生去车管所申请车牌时，工作人员告诉他只能邮寄，并且只能用现金支付，不能扫码。他把这个经历发到国务院“互联网+督查”平台上，引起了广泛关注。国务院办公厅督查室立刻开始调查，转交给安徽省政府处理。安徽省政府连夜派出工作组前往蒙城，对车管所窗口和邮政代办点进行突击检查。一周后，调查结果显示，李先生反映的情况完全属实。 根据调查记录显示，2015年12月至2021年2月，车管所一共处理了152167副车牌，其中只有742次顾客自取，剩下的全部通过邮政寄出。2020年全年更是没有一次顾客自取的记录。在这个过程中，扫码支付仅发生198次，剩下的全部都是现金支付。这就意味着顾客必须要花20元来购买快递服务才能拿到自己的车牌。 车管所与邮政同处一栋办公楼，为了提高邮政业务量，窗口工作人员默认把顾客推向邮局。管理制度缺失也是造成这个问题的原因之一。没有公示自取流程和提醒现金支付已过时这些基本信息也让服务变得更加复杂和困难。蒙城县公安局、数据资源局和邮政分公司联合发布整改通知给全省16个地市参考学习。 整改措施包括设立明显标识的自取窗口，大厅公示收费标准和支付方式等信息。现金和扫码支付两种方式也都得到了开通使用。同时相关责任人受到了追责问责。车管所所长公开道歉并且接受调查处理。蒙城县政府还明确表态：“谁拖慢办事节奏就曝光谁；谁给群众添堵就追责谁。”从“只能快递”到“随到随取”，这个小小的改变背后反映了政府职能转变以及服务意识增强。安徽省政府明确要求各级单位开展“便民措施”专项整治活动，建立起一个方便快捷的服务系统来提升群众的获得感和满意度。 这次事件告诉我们，一个小小的车牌问题也是营商环境建设中的大事。只有不断加强监管和改进服务才能让广大群众感受到更多的便利和温暖。