近日，济南市消费者宋女士向媒体反映，其花费8999元购买的科大讯飞学习机在使用过程中多次出现题目识别错误和答案计算失误；据宋女士介绍，设备不仅无法准确识别应用题内容，连基础算术运算也会出错，影响孩子日常学习。 记者调查了解到，该款学习机定位高端教育产品，主打智能辅导功能。问题出现后，宋女士先后联系销售门店和官方客服，并按企业要求将设备寄回检测。科大讯飞客服表示，技术团队正在对设备进行检测，将安排专人跟进处理。 业内人士认为，教育智能硬件出现此类基础性问题并不多见，可能与光学字符识别（OCR）算法表现不稳定、题库系统更新不及时或硬件传感器灵敏度不足等因素有关。，若问题迟迟得不到解决，不仅会降低使用体验，也可能在学生学习过程中造成理解偏差。 从监管与维权角度看，《消费者权益保护法》规定，商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。山东豪德律师事务所孙超律师提醒，消费者应妥善保存购买凭证、故障记录等涉及的证据。 面对智能教育装备市场快速扩张，专家建议企业更强化质量管理：加强出厂前多场景测试，同时完善售后响应机制，及时定位问题并完成系统修复。据了解，部分头部企业已引入“AI质检+人工复核”的双重机制，以降低类似问题发生概率。
教育产品关系到孩子的学习效果，也寄托着家庭的投入与期待。此次学习机质量争议提示，企业无论规模和品牌影响力如何，都应把质量与稳定性放在更重要的位置。此外，消费者也应提升证据留存和依法维权意识。只有企业、消费者与监管形成合力，才能推动教育产品市场更加规范可靠，让技术更好服务教育与学生成长。