春节是中国传统的团圆时刻，千家万户沉浸在辞旧迎新的喜庆氛围中；然而——在这个阖家欢聚的假期里——郑州热力郑鼎公司的维修人员依然坚守一线，以及时响应和专业处置保障城市供热与用热安全。他们的坚守，确保了供热系统平稳运行，也让居民过上了一个安心年。 突发险情考验应急能力。春节假期的一个下午，金水花园小区一户居民家中突发管道漏水，积水很快在室内蔓延，居民焦急不已。接到求助电话后，值班维修人员于龙立即组织团队携带工具赶赴现场，半小时内抵达用户家中。经排查确认，漏水原因是室内管道老化断裂。面对突发情况，维修团队随即启动处置。 高效协作最大化降低损失。为尽量减少对居民财产的影响，维修人员第一时间开展室内清水作业。大家分工协作，使用扫帚、拖把、水盆等工具接力清理，尽可能控制积水扩散。清理完成后，于龙迅速完成断裂管道的更换与调试，及时恢复正常用水。从接报到处置完毕，全程衔接紧密、推进有序，用户的焦虑也随之缓解。维修结束后，用户主动致电感谢，称赞维修人员“放弃团圆赶来帮忙，加班抢修，让我们过了一个安心年”。 制度保障确保服务不间断。这次紧急抢修只是郑鼎公司春节保供服务的一个缩影。据了解，节日期间，维修团队严格执行“一人在岗、一人备岗”值班安排，确保随叫随到、快速处置。春节假期，东、西两个服务部的维修人员奔走于中牟碧桂园中央花园、郑东新区顺驰第一大街、金水区邙山教委小区、惠济区利海新天地小区等多个小区，及时处理管道维修、暖气调试、漏水处置等居民诉求。 数据反映服务成效。春节假期期间，郑鼎公司维修团队共接到维修工单38个，上门处置17户，完成有效工单8单。维修及时率与用户满意度均为100%，表明了团队的专业能力与服务水平。数据背后，是维修人员在节日期间的连续值守与高效处置，也让“用户至上”的服务理念落到实处。
寒夜里的温暖守护，检验着城市治理的细度与速度。身穿橙色工装的抢修人员用坚守回应“民生无小事”，展现了国企在公共服务中的责任担当，也折射出公共服务从“事后处置”向“前置保障”的变化。当春节的烟花渐次散去，如何把特殊时期的高标准服务固化为常态机制，或将成为提升城市韧性的重要课题。