国家铁路集团有限公司近日发布2026年春运运输方案，明确春运自2月2日开始，3月13日结束，共40天。全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，运输规模创历史新高。其中，春运首日火车票将于1月19日开售；节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七）。 为应对春运购票需求的新变化，铁路部门在发布购票日历的同时，推出“误购限时免费退票”服务。该服务自1月19日起在铁路12306平台（网站、手机应用等）上线，适用于2月2日及之后的所有车票。此举为旅客提供了更便捷的纠错渠道，继续完善铁路购票服务。 根据规定，购票人支付成功后30分钟内，且距开车时间4小时以上，可通过铁路12306线上自助退票，不收取退票费。该设置兼顾旅客及时纠错与铁路运力安排需要。与传统退票流程相比，新服务减少了办理环节，旅客无需到窗口排队，在手机或电脑端即可完成退票。 在退款方式上，铁路部门按购票渠道分别处理。使用电子支付购票的，票款按原渠道退回；使用积分购票的，积分按原渠道返还，积分有效期不变。为防止滥用，同一购票人同一自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票；改签车票、预约或候补购票等情况不适用该服务。 有一点是，误购限时免费退票服务与现行阶梯式退票政策实现衔接。在规定的免费退票时间内办理退票，不占用现有退票次数限制，两项政策互为补充，为旅客提供更灵活的选择。对在线下售票窗口发生误购的情况，工作人员将现场协助处理，及时为旅客换发新票，确保不同购票渠道的服务体验一致。 铁路部门表示，此次推出限时免费退票服务，是春运服务优化的举措。随着春运客流持续增长、出行需求更加多元，购票与退票服务需要优化。通过引入限时免费退票，铁路部门将技术能力转化为便民措施，有助于提升旅客体验，优化春运整体服务效率。
年复一年的春运变化，映照出交通运输服务的持续升级。从排队购票到线上购票，从单一退费规则到更完善的容错机制，服务细节的改进让出行更省心。面对超大规模人口流动带来的压力，铁路部门以技术手段完善服务，为2026年春运增加了更多可预期性，也为建设更高水平的交通服务体系提供了实践样本。