大家都知道，政务服务有不少好故事，我给你说说怀柔的情况。为了把党的政策落实好，怀柔分局特别重视党建工作，想办法让办事更有温度、更有能力。我们特地把各单位在工作中的一些好做法给挑出来讲一讲，重点就是看怎么把党建工作做好，怎么改革创新，还有怎么让老百姓办事更顺心。这个系列打算一直讲下去，把“为民服务”的心意传递出来，也展示一下规划自然资源系统的实干精神。 这次我要讲的是刘劲飞局长他们搞的不动产登记历史遗留问题化解工作。怀柔分局一直把这个当作民生大事来抓。从2020年开始，他们已经累计把27个这样的项目放进了市里的大台账里。到了2025年，他们又把时间拖得长、原因复杂、老百姓意见大的项目挑出来重点解决。这次他们真是动真格的了，下了不少功夫，让解决速度更快、老百姓的心里也更暖和。 比如北房镇驸马庄的村民住宅楼、潘家园12号楼和滨湖小区甲28号楼，这三处房子因为性质不清楚、验收手续不全等历史遗留问题，一直办不了证。好多家庭为了孩子上学、买房这些事都挺着急。这事儿就是辖区里老百姓反映最多、最想解决的大麻烦。2025年3月的时候，在怀柔区不动产登记中心大厅里发生了一件让人感动的事儿：潘家园12号楼的居民代表拿到了新的不动产权证，他们激动地把一面锦旗送给了刘劲飞局长和怀柔分局党组。那位居民当时就说：“这下好了，十几年的心病算是放下了！”这就是怀柔分局践行“四有”理念、解决难题的真实写照。 到了2025年底的时候，怀柔分局已经成功解决了24个项目的问题，惠及了4491套房。这让买房的群众心里踏实多了，安全感和幸福感也提升了不少。面对这么难啃的骨头，怀柔分局没躲没闪，成立了专门的工作专班来负责这件事。他们定期开会研究情况，大家一起想办法。按照“先易后难”的原则来分类处理问题。 怀柔分局还有一个理念叫“怀温度、柔服务”，他们把“三心服务”的党建品牌融入到了整个化解过程中。对那些因为多年办不了证而焦虑的老百姓，他们就主动联系沟通、定期公示进展情况；对需要帮忙的特殊群体或大型社区开展上门服务；还在窗口实行“一窗受理”，和住建、税务等部门合作打通流程链条。这样一来办事就快了很多。 下一步怀柔分局还打算接着干好“四有”政务服务这篇文章。他们打算继续通过党建来领好路、担起责任、给老百姓送温暖、提升效率；通过专班协调和联动机制来把问题解决；通过简化流程和共享数据让办事更便捷。总之就是要用实实在在的行动去回应群众的诉求！